Création de chatbot

Architecte technique intelligent

Alioze propose un service de création de chatbot (ou agent conversationnel) pour vous offrir la possibilité d’améliorer votre communication de marque, d’automatiser certaines interactions avec vos clients, d’optimiser vos ventes e-commerce ou d’assurer une expérience et un service client optimaux.

 

Création chatbot

 

 

Pourquoi développer son propre chatbot ?

Par définition, un chatbot est un programme informatique “intelligent” capable de dialoguer avec les humains, généralement par l’intermédiaire de l’audio ou du texte.

Ces agents conversationnels vous donnent de nombreuses façons de vous connecter et de communiquer avec votre clientèle, tout en positionnant votre entreprise comme leader technologique. Désormais, de nombreuses marques utilisent d’ailleurs des chatbots pour interagir avec leurs clients et générer de l’engagement. Ils deviennent un outil de marketing incroyablement puissant, à condition de savoir comment les utiliser.

Vous cherchez à tirer parti de cet agent conversationnel ? Des chatbots peuvent être créés pour de nombreuses tâches :

  • Recommander et vendre des produits et services sur un site e-commerce : vos clients peuvent avoir besoin d’aide pour trouver le produit qui correspond à leurs besoins et contraintes. Les chatbots les guident pour trouver les bons produits et services. En posant les questions adéquates, il peut recommander les produits appropriés et les mener vers l’achat.
  • Simplifier et automatiser certaines tâches : les chatbots étant des solutions automatisées, ils permettent à votre entreprise de gérer plus de clients qu’avant et d’étendre ses opérations à de nouveaux marchés sans avoir à se soucier des multiples questions à traiter.
  • Améliorer le service après-vente : si votre entreprise traite régulièrement avec les clients, ils ont probablement des problèmes ou des questions récurrentes. La création d’un chatbot est un moyen simple de rationaliser cette interaction en fournissant des informations à un client plus rapidement et plus efficacement qu’un représentant du service à la clientèle.
  • Animer un concours.
  • Améliorer l’expérience utilisateur et l’interaction client : avec un chatbot, l’immédiateté et la disponibilité de votre service à la clientèle peuvent être considérablement augmentées puisqu’il vous permet d’être connecté avec eux 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.
  • Offrir des campagnes de marketing.
  • Gérer et répondre aux demandes des clients : un chatbot permet à vos clients d’obtenir une réponse immédiate à leurs questions à tout moment.
  • Susciter l’engagement : un chatbot peut par exemple utiliser le prénom du client et utiliser les informations recueillies auprès de votre clientèle pour lui recommander d’autres produits susceptibles de l’intéresser.
  • Récolter de la data client contextualisées et géolocalisées : votre chatbot peut être programmé pour suivre les modèles d’achat de vos clients et analyser leurs habitudes. Il peut également enregistrer des informations sur les types de questions qui lui sont posées et ainsi vous permettre de mieux comprendre ce que vos clients ont besoin de savoir pour finaliser leur achat. Grâce à ces données, vous serez mieux équipé pour commercialiser vos produits avec efficacité. Vous pouvez également utiliser ces informations pour votre stratégie de contenu, étant donné que les meilleurs contenus répondent aux questions que vos clients se posent déjà.

Ni application, ni site web, les chatsbots présentent donc l’avantage de pouvoir répondre aux besoins de vos clients et de leur offrir une expérience utilisateur personnalisée, sans besoin de téléchargement ou d’installation.

Alioze, le choix d'une agence éprouvée dans la création de chatbot

Processus de création et d’intégration d’un chatbot

Pour la création de votre chatbot, deux cas de figures peuvent se poser :

  • Vous avez besoin d’aide pour élaborer votre stratégie de chatbot : dans ce cas, notre équipe vous aide à déterminer quels projets représentent la meilleure valeur dans le cadre de votre stratégie globale. À vos côtés, nous réfléchissons aux technologies qui vous intéressent, à la façon dont elles peuvent s’appliquer à votre entreprise et quels en sont les avantages.
  • Vous savez exactement ce que vous voulez : dans ce cas, nous pouvons commencer rapidement la création de votre chatbot selon vos suggestions, envies et besoins.

Quoi qu’il en soit, le développement de chatbot nécessite une technologie approfondie et une personnalisation spécifique en fonction de votre secteur d’activité et de la tâche que vous souhaitez lui déléguer ou attribuer.

Que vous songiez à la création de votre chatbot pour améliorer votre service client, comme canal de marketing ou pour automatiser certaines tâches, Alioze le développe sur-mesure selon votre activité commerciale. Pour cela, à partir d’un framework le plus souvent open source (Botkit, Messenger Plateforme, Wit.ai, Gupshup, etc.) ou d’un outil de conception de bot, notre équipe de développeurs planifie, construit, paramètre et gère votre agent conversationnel en fonction de vos besoins.

Nous déterminons également avec vous le contenu que délivrera votre chatbot, son ton, sa personnalité et la façon dont il incarnera votre marque.

Une fois paramétré, votre chatbot peut être intégré à votre site web et CRM ou, pour les entreprises souhaitant élargir leurs horizons et s’adresser à leurs clients sur de nouveaux canaux, il peut être construit sur des plateformes de messagerie déjà existantes telles que :

  • Facebook Messenger
  • WeChat
  • Slack
  • Skype
  • Et autres plateformes de messagerie

 

Votre secteur d’activité

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