À quoi serait voué un e-commerce Magento sans la livraison ? À sa perte. Dès lors qu’un achat a lieu en ligne, le passage par la case livraison est inévitable.
À ce sujet, les cyber acheteurs possèdent tous un niveau d’exigence et un budget différents à en juger l’étude “E-Commerce 2016 – Les nouveaux parcours d’achat” récemment réalisée par CC Benchmark Institut qui cible les habitudes et préférences des internautes vis à vis de la livraison.
Afin de satisfaire toutes les typologies de client, votre Magento doit donc proposer une multiplicité de choix. Si une livraison express à domicile conviendra à un acheteur doté d’un budget conséquent, d’autres préfèreront attendre quelques jours et se déplacer pour aller chercher gratuitement leurs achats en point relais.
E-commerce : le business de la livraison
Avec l’explosion des smartphones et Internet à portée de main, la tendance 2017 est au tout, tout de suite. Le processus de commande est facilité, et les cyber acheteurs peuvent effectuer leurs achats en quelques clics.
Amazon l’a bien compris : l’impatience des internautes a propulsé la livraison express au coeur des enjeux du e-commerce. À ce titre, le géant américain du commerce électronique lançait à Paris en juin dernier son service de livraison rapide baptisé “Prime now” pour ses abonnés premium.
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La promesse ? Une livraison gratuite illimitée et à domicile de « milliers de produits du quotidien » (alimentaire, boissons, produits d’entretien, beauté, high tech, sports, jeux, jouets ou encore cadeaux) en seulement 2 heures. Pour les plus pressés, Amazon assure même la livraison en 1 heure, moyennant 5,90 euros. Au total, 18 000 produits peuvent être commandés avec Prime Now, soit plus de 13% du catalogue d’Amazon.
D’autres grandes enseignes telles que la Fnac, Cdiscount ou Rueducommerce ont ainsi emboîté le pas à Amazon et proposent également un service de livraison gratuit en un temps record à leurs abonnés. Preuve que la livraison express a de l’avenir : selon l’étude de CC Benchmark, près de 50% des cyber acheteurs se déclarent intéressés ou déjà abonnés à une offre e-commerce du type de Prime Now.
À l’instar d’Amazon, de nombreuses start-ups ont ainsi flairé le filon et cherchent à séduire les e-commerçants en se faisant une place sur le marché de la livraison rapide pour 2017. C’est le cas de Stuart, une entreprise proposant d’envoyer un coursier aller récupérer les produits chez le commerçant.
Pensez-y : si le business de la livraison immédiate est florissant c’est qu’il est prometteur. Alors vaut-il le coup d’être mis en place sur votre Magento en 2017 ?
La livraison à domicile tire son épingle du jeu
Lorsqu’un client effectue une commande sur votre e-commerce Magento, la possibilité doit lui être offerte de choisir entre plusieurs modes de livraison. Mais lesquels plaisent le plus aux cyber acheteurs ?
- Livraison à domicile : privilégiée par 93% des consommateurs, la traditionnelle livraison à domicile reste l’option préférée des internautes. En quelques heures ou jours, le colis est livré directement chez le cyber acheteur.
- Click and collect : aux frontières du e-commerce et du commerce traditionnel, le click and collect permet aux internautes de réserver en ligne des produits disponibles en boutique. Ce service gratuit informe automatiquement l’internaute des boutiques proches de chez lui ayant en stock les produits désirés. Ne reste alors plus qu’à l’internaute à sélectionner le magasin dans lequel il souhaite récupérer sa commande. Le click and collect nécessite donc que vous puissiez gérer les stocks en temps réel via votre Magento, mais présente comme principal avantage l’économie des frais de livraison.
- Retrait en point relais : 87% des cyber acheteurs choisissent régulièrement ce mode de livraison qui met à disposition du client sa commande sous quelques jours.
- Retrait en magasin : favorisé par 48% des cyber acheteurs, le retrait en magasin présente un double avantage : l’approvisionnement se fait en interne et coûte donc moins cher à l’entreprise tout en poussant le consommateur à dépenser plus une fois sur place. Dans 57% des cas, les clients repartent en effet avec un achat supplémentaire.
- Retrait à la Poste : plébiscitée par 47% des cyber acheteurs.
- Retrait en casier automatique : la commande est livrée en consignes accessibles 24 heures sur 24 grâce à un code. Le retrait en casier automatique risque bien de devenir tendance dans les années, voire les mois à venir. Peu connue, cette méthode de livraison intéresse pourtant 28% des consommateurs interrogés. Son essor ne tient donc probablement qu’au nombre encore restreint de e-commerçant la proposant.
Libre à vous de rendre disponible l’un ou plusieurs de ces modes de livraison pour votre e-commerce Magento, et de les agrémenter d’options additionnelles comme la traçabilité de la commande ou garanties du bon déroulement de la livraison.
Afin de tirer parti de cette multiplicité des choix de livraison, de nombreux modules Magento offrent la possibilité d’ajouter de nouveaux modes de livraison à celui par défaut. La plus connue, Owebia Shipping, est particulièrement accessible et permet de configurer des tarifs d’expédition en fonction de plusieurs variables pour personnaliser ses propres options de livraisons, mais aussi d’ajouter des transporteurs près configurés (Colissimo, Chronopost et Export 3J). Les e-commerçant les plus avertis pourront quant à eux développer leur propre module ou faire appel à une agence web compétente.
La livraison gratuite, déclencheuse d’achat
Alors que la livraison à la carte offre un grand choix de délais, du rapide au plus long, la question des frais de livraison demeure inévitable.
Si de plus en plus de e-commerçants s’attelent à réduire au maximum les délais de livraison, les internautes prennent encore en compte un autre critère : le prix. Selon l’étude réalisée par CC Benchmark Institut, seul 9% d’entre eux sont prêt à débourser davantage afin de profiter de conditions de livraison plus accommodantes (à domicile, en soirée, express, etc.).
Et lorsque c’est gratuit, c’est encore mieux ! 23% des cyber acheteurs préfèrent même abandonner leur achat plutôt que de payer des frais de livraison.
La gratuité a un prix, qui peut être en contre parti balancé par l’augmentation des ventes, la fidélisation ou l’augmentation du montant moyen d’un panier. Faites en un véritable atout marketing : à vous de voir si vous optez pour la livraison gratuite sans conditions, si vous préférez l’offrir à des membres, abonnés ou clients fidèles ou si vous voulez la rendre disponible à partir d’un certain montant du panier.
Quel que soit le cas de figure, si vous décider d’instaurer la livraison gratuite sur votre e-shop Magento, mentionnez-le de façon visible. Vous pouvez même le spécifier dans vos annonces Google Adwords et le titre de vos produits, pour maximiser la visibilité du service offert.
L’important pour optimiser le service de livraison de votre e-commerce Magento est de vous montrer à la hauteur des exigences de vos clients !