{"id":24224,"date":"2021-08-30T17:13:48","date_gmt":"2021-08-30T16:13:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alioze.com\/?p=24224"},"modified":"2021-08-30T17:13:48","modified_gmt":"2021-08-30T16:13:48","slug":"reducir-frenos-para-comprar-en-linea-para-aumentar-conversiones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/frenos-comprar-en-linea","title":{"rendered":"Reducir las barreras a la compra online para aumentar las conversiones"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfSe ha preguntado alguna vez cu\u00e1les son los principales <strong>obst\u00e1culos para las compras en l\u00ednea<\/strong>?<\/p>\n<p>Aunque el <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/es\/magento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comercio electr\u00f3nico<\/a> est\u00e1 creciendo, muchos clientes siguen abandonando sus compras antes o despu\u00e9s de a\u00f1adirlas a la cesta.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son las razones de esto? \u00bfPor qu\u00e9 los consumidores siguen siendo reacios a gastar su dinero en Internet? \u00bfQu\u00e9 factores afectan a su comportamiento de compra?<\/p>\n<p>Todas estas cuestiones afectan a la psicolog\u00eda del consumidor. En un mercado tan competitivo como el del comercio electr\u00f3nico, un mal conocimiento de las necesidades y expectativas de sus clientes puede tener un impacto negativo en sus tasas de conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Obst\u00e1culos a las compras en l\u00ednea: definici\u00f3n<\/h2>\n<p>Los obst\u00e1culos a la compra en l\u00ednea son factores que influyen en la decisi\u00f3n del consumidor y le hacen abandonar la compra.<\/p>\n<p>Este problema se basa en que la mayor\u00eda de los consumidores no compran por capricho.<\/p>\n<p>Ante un producto, la primera reacci\u00f3n del consumidor es preguntarse si realmente lo necesita. Incluso encontrar\u00e1 constantemente razones para no comprarlo. A menudo, es despu\u00e9s de pensarlo y considerarlo mucho que deciden hacer una compra en l\u00ednea.<\/p>\n<p>En el comercio electr\u00f3nico, trabajar sobre los obst\u00e1culos a la compra en l\u00ednea consiste, por tanto, en transformar las objeciones del consumidor en certezas, con el fin de limitar el abandono de la cesta de la compra y obtener un m\u00e1ximo de conversiones.<\/p>\n<p>Para ayudarte, aqu\u00ed tienes una lista de los 10 principales desincentivos a la compra y, para cada uno de ellos, las soluciones que puedes aplicar para superarlos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>10 Obst\u00e1culos a la compra y soluciones para superarlos<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Barrera a la compra online n\u00b01: imposibilidad de probar el producto<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 37% de los consumidores siente la necesidad de ver o tocar el art\u00edculo antes de comprarlo.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esta barrera a la compra en l\u00ednea se basa en la imposibilidad de que el cliente sienta, toque o utilice un producto antes de comprarlo en una tienda de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/strong><\/p>\n<p>Hay que aprovechar las dos cosas que pueden hacer los compradores online: ver y leer. Para ello:<\/p>\n<ul>\n<li>Redactar fichas de producto detalladas, claras y completas que incluyan toda la informaci\u00f3n posible, adem\u00e1s del color, el estilo y la composici\u00f3n del art\u00edculo.<\/li>\n<li>Incluya varias im\u00e1genes de alta calidad y con zoom que permitan una evaluaci\u00f3n adecuada del producto.<\/li>\n<li>\u00bfMostrar c\u00f3mo usar o llevar su producto mediante v\u00eddeos de demostraci\u00f3n y p\u00e1ginas del tipo \u00abc\u00f3mo funciona\u00bb?<\/li>\n<li>Publique las opiniones de los clientes e incluya enlaces a otros productos populares y relacionados que hayan visto visitantes similares para convencer al cliente de que su elecci\u00f3n es la correcta.<\/li>\n<li>Utilice funciones interactivas (modelado 3D, realidad aumentada) para que los usuarios puedan probar virtualmente su producto y verlo desde todos los \u00e1ngulos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_4668\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-produit.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4668 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-produit.jpg\" alt=\"Frein achat en ligne produit\" width=\"720\" height=\"342\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-produit.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-produit-300x143.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/342;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de uso del modelado 3D en <a href=\"https:\/\/my.deejo.fr\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener,nofollow noopener noreferrer\">mydeejo.com<\/a><\/p><\/div>\n<h3><\/h3>\n<h3>Barrera para la compra online #2: mala experiencia del cliente<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 43% de los consumidores visitar\u00e1 el sitio de un competidor si su experiencia en l\u00ednea es negativa.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este desincentivo a la compra en l\u00ednea se basa en la calidad de la experiencia del cliente que ofrece un comercio electr\u00f3nico. Una experiencia positiva del cliente es uno de los factores m\u00e1s importantes para convencer a un comprador en l\u00ednea de que pase de la concienciaci\u00f3n a la conversi\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/strong><\/p>\n<p>Tanto si un usuario llega a su sitio web a trav\u00e9s de los resultados de b\u00fasqueda naturales, como si hace clic en un enlace en las redes sociales o a trav\u00e9s de uno de sus boletines informativos, haga siempre que su viaje de compra sea f\u00e1cil y fluido. Para ello:<\/p>\n<ul>\n<li>No obligue a sus clientes a crear una cuenta para comprar en su sitio, permiti\u00e9ndoles hacer pedidos como invitados. Tambi\u00e9n puede ofrecerles la oportunidad de crear una cuenta utilizando sus datos de acceso a las redes sociales, lo que facilitar\u00e1 el proceso y le permitir\u00e1 recopilar los datos de su perfil como ventaja. En cualquier caso, si quieres que la gente se cree una cuenta, es mejor no obligarles a hacerlo de antemano, d\u00e1ndoles la opci\u00f3n de hacerlo despu\u00e9s de haber hecho la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_4670\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-ecommerce.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4670 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-ecommerce.jpg\" alt=\"Freins \u00e0 l'achat en ligne e-commerce\" width=\"720\" height=\"262\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-ecommerce.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-ecommerce-300x109.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/262;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">En su p\u00e1gina web, Burberry permite hacer pedidos sin crear una cuenta de cliente<\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Ofrezca un proceso de pedido corto y c\u00f3modo que no requiera demasiado tiempo ni esfuerzo.<\/li>\n<li>Reduzca los pasos antes del pago. Cuanto m\u00e1s sencillo sea su proceso de compra, mejores ser\u00e1n sus conversiones.<\/li>\n<li>Aseg\u00farese de que su sitio se muestra correctamente en todos los dispositivos. En 2019, cada vez m\u00e1s consumidores compran en l\u00ednea desde sus smartphones. Si su comercio electr\u00f3nico no est\u00e1 optimizado para los dispositivos m\u00f3viles, es posible que sus clientes acaben abandonando su cesta de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Barrera para la compra en l\u00ednea n\u00b03: el precio del producto<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 54% de los compradores afirma que comprar\u00eda un producto en lugar de abandonarlo si tuviera un descuento.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este freno a las compras en l\u00ednea se basa en el hecho de que en un comercio electr\u00f3nico, incluso m\u00e1s que en una tienda f\u00edsica, los clientes buscan LA buena oferta. Los consumidores compran en Internet no s\u00f3lo por comodidad, sino tambi\u00e9n porque esperan que los art\u00edculos sean m\u00e1s baratos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/strong><\/p>\n<p>Muchos compradores online buscan el precio m\u00e1s bajo. Si no encuentran un c\u00f3digo promocional o un cup\u00f3n, buscar\u00e1n una oferta mejor en otra parte. Para evitarlo:<\/p>\n<ul>\n<li>Compruebe los precios de sus competidores y comp\u00e1relos con los suyos. Si sus productos cuestan m\u00e1s que en otros lugares, encuentre una forma de justificar este coste ofreciendo un valor a\u00f1adido (por ejemplo, entrega en 24 horas, embalaje gratuito o un producto relacionado ofrecido como regalo).<\/li>\n<li>Ofrezca c\u00f3digos de descuento en su sitio web en lugar de reducir directamente el precio del art\u00edculo, para que el visitante no tenga la tentaci\u00f3n de ir a buscar ofertas promocionales a otro lugar que no sea su sitio de comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_4672\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-prix.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4672 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-prix.jpg\" alt=\"Frein \u00e0 l'achat en ligne prix\" width=\"720\" height=\"567\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-prix.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-prix-300x236.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/567;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">La web de joyer\u00eda <a href=\"https:\/\/dorjoy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dorjoy.<\/a> com motiva la compra permitiendo al cliente ganar un descuento cada vez que a\u00f1ade un producto a su cesta<\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Garantizar el reembolso del art\u00edculo en caso de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Env\u00ede correos electr\u00f3nicos recordatorios con un c\u00f3digo promocional a los usuarios que hayan abandonado su cesta de la compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>Descubra tambi\u00e9n el <\/em><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/panier-abandonne\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>mejores pr\u00e1cticas para los correos electr\u00f3nicos de recordatorio de carritos abandonados<\/em><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<h3>Barrera para la compra en l\u00ednea n\u00b04: flexibilidad y costes de entrega<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 64% de los compradores consideran que la entrega es importante cuando compran en l\u00ednea.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esta desincentivaci\u00f3n de las compras en l\u00ednea se basa en las exigencias del consumidor sobre el proceso de entrega cuando hace un pedido en un sitio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/strong><\/p>\n<p>Las diferentes opciones de entrega ofrecidas en un sitio de comercio electr\u00f3nico influyen en los \u00edndices de conversi\u00f3n. Tambi\u00e9n influyen en el n\u00famero de art\u00edculos que los clientes a\u00f1aden a su cesta de la compra y en el importe medio de la misma. Los compradores en l\u00ednea no s\u00f3lo esperan una f\u00e1cil recuperaci\u00f3n de los art\u00edculos pedidos y una entrega r\u00e1pida, sino tambi\u00e9n que no tengan que pagar altos costes de env\u00edo. Para satisfacer sus expectativas:<\/p>\n<ul>\n<li>Haga posible la recogida en la tienda, cuando tenga puntos de venta f\u00edsicos.<\/li>\n<li>Sea transparente y no oculte los gastos de env\u00edo. Mu\u00e9strelos antes del proceso de compra, de lo contrario sus clientes pueden pensar que est\u00e1 tratando de hacer que su producto parezca m\u00e1s barato de lo que realmente es. Ofrezca a los usuarios un coste de entrega estimado junto a cada art\u00edculo. Obviamente, si no tiene gastos de env\u00edo estandarizados, este precio no ser\u00e1 100% exacto dependiendo de d\u00f3nde viva el comprador electr\u00f3nico y de cu\u00e1ntos art\u00edculos compre. En este caso, puede mostrar \u00abentrega desde\u00bb seguido del coste m\u00ednimo de env\u00edo.<\/li>\n<li>Ofrezca entrega gratuita, si puede. El env\u00edo gratuito ayuda al consumidor a superar los desincentivos a la compra relacionados con los costes de transporte y env\u00edo, y puede animarle a comprar m\u00e1s productos. Algunos sitios web optan por ofrecer la entrega gratuita para las compras que superan un determinado valor. Otros ofrecen una entrega gratuita incondicional. Si no puede permit\u00edrselo, lo ideal es ofrecer la entrega gratuita a la mayor\u00eda de sus clientes. Por ejemplo, si su mercado principal est\u00e1 en Francia, puede ofrecer entrega gratuita a los usuarios franceses, pero tener gastos de env\u00edo para los compradores electr\u00f3nicos de otros pa\u00edses.<\/li>\n<li>Incluya los gastos de env\u00edo adicionales en el coste del producto para ofrecer un env\u00edo \u00abgratuito\u00bb al cliente. Es mejor tener un precio menos competitivo en el art\u00edculo que se vende que ofrecer un precio extremadamente bajo que se infla considerablemente debido a los gastos de env\u00edo a\u00f1adidos.<\/li>\n<li>Proporcionar a los clientes informaci\u00f3n sobre el estado de su pedido, mediante un n\u00famero de seguimiento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Barrera para las compras en l\u00ednea #5: devoluciones y reembolsos<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 11% de las personas abandonan las cestas porque no entienden los detalles del env\u00edo.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este freno a la compra en l\u00ednea se basa en la incertidumbre y el miedo del consumidor a pedir un art\u00edculo que puede no ser adecuado para \u00e9l.<\/p>\n<p><strong>Qu\u00e9 hacer al respecto:<\/strong><\/p>\n<p>Los consumidores temen comprar un art\u00edculo que no es lo que esperaban y quedarse con su compra. Para evitar este problema:<\/p>\n<ul>\n<li>Aclare su pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos creando una p\u00e1gina dedicada que responda a todas las preguntas relacionadas con las devoluciones de los clientes.<\/li>\n<li>No cobre por el env\u00edo de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Ofrecer una garant\u00eda de devoluci\u00f3n del dinero.<\/li>\n<li>Sea transparente con el proceso de devoluci\u00f3n y reembolso. Cuando los usuarios sepan que pueden devolver el producto, no tendr\u00e1n motivos para no comprarlo.<\/li>\n<li>Haga posible las devoluciones en la tienda, si tiene puntos de venta f\u00edsicos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>M\u00e1s informaci\u00f3n sobre las mejores pr\u00e1cticas en las <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/es\/politica-reembolso-ecomercio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y reembolso<\/a><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<h3>Barrera de compra n\u00b06: m\u00e9todos de pago<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>M\u00e1s del 50% de los consumidores cancelar\u00e1n su compra si no est\u00e1n disponibles sus opciones de pago preferidas.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Esta desincentivaci\u00f3n de las compras en l\u00ednea se basa en las preferencias de los clientes por determinados m\u00e9todos de pago a la hora de realizar sus compras.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/strong><\/p>\n<p>Que usted conozca y conf\u00ede en un determinado m\u00e9todo de pago no significa que sus clientes lo hagan. Su comercio electr\u00f3nico debe adaptarse a sus necesidades y preferencias. Para ello:<\/p>\n<ul>\n<li>Ofrezca tantas opciones de pago como sea posible. Cuanto m\u00e1s dispongan sus clientes, m\u00e1s probable ser\u00e1 que completen sus compras.<\/li>\n<li>Ofrezca una combinaci\u00f3n de m\u00e9todos de pago, con una soluci\u00f3n de pago internacional en l\u00ednea como Paypal y un proceso de pago est\u00e1ndar con tarjeta de cr\u00e9dito.<\/li>\n<li>No olvides los m\u00e9todos de pago locales, como AliPay en China o Google Wallet en Estados Unidos, si realizas env\u00edos a estos pa\u00edses.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Barrera para las compras en l\u00ednea n\u00b07: el miedo a las estafas<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 73% de los consumidores cree que comprar en l\u00ednea es m\u00e1s arriesgado que comprar fuera de l\u00ednea.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este freno a la compra en l\u00ednea se basa en la desconfianza de los consumidores a la hora de realizar una compra en el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/strong><\/p>\n<p>En Internet, los compradores temen la estafa. Para ganar su confianza:<\/p>\n<ul>\n<li>Demuestre que hay personas, caras y nombres detr\u00e1s de su empresa con una p\u00e1gina \u00absobre\u00bb en la que cuente su historia y presente a sus equipos. H\u00e1blales de tus objetivos, compromisos y valores.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_4674\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-produit.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4674 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-produit.jpg\" alt=\"Freins achat en ligne produit\" width=\"720\" height=\"545\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-produit.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-produit-300x227.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/545;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de p\u00e1gina \u00absobre\u00bb en <a href=\"https:\/\/www.innocent.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener,nofollow noopener noreferrer\">innocent.fr<\/a><\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Vincula tu sitio web con tus distintas cuentas sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest&#8230;) y s\u00e9 activo en ellas. Publica con regularidad e interact\u00faa con tus clientes para crear credibilidad.<\/li>\n<li>Participe en el programa de <a href=\"https:\/\/adwords.googleblog.com\/2017\/04\/google-customer-reviews-receive-and.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener,nofollow noopener noreferrer\">opiniones de clientes de Google<\/a> y a\u00f1\u00e1dalo a su sitio de comercio electr\u00f3nico para que los clientes se sientan m\u00e1s seguros.<\/li>\n<li>Incluya pruebas sociales en su p\u00e1gina de inicio y\/o p\u00e1ginas de productos, como rese\u00f1as, testimonios y opiniones de clientes.<\/li>\n<li>Mantenga sus datos de contacto (direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n f\u00edsica y n\u00famero de tel\u00e9fono) f\u00e1cilmente disponibles durante todo el proceso de pedido.<\/li>\n<li>Haga que sus avisos legales y sus CGC sean lo m\u00e1s accesibles posible.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>A este respecto, descubra c\u00f3mo redactar los <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/rediger-conditions-generales-de-vente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">t\u00e9rminos y condiciones de su comercio electr\u00f3nico<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Oc\u00fapese de la concepci\u00f3n, el dise\u00f1o y el contenido de su sitio de comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Barrera para las compras en l\u00ednea n\u00b08: la seguridad de los sitios de comercio electr\u00f3nico<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 83% de los consumidores quiere tener m\u00e1s garant\u00edas de que su informaci\u00f3n es segura.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este desincentivo a la compra se basa en la preocupaci\u00f3n de los clientes por el riesgo de que su informaci\u00f3n personal se vea comprometida o sea robada.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/strong><\/p>\n<p>A causa del fraude en l\u00ednea, un nuevo comprador puede sentir la necesidad de estar tranquilo sobre la seguridad y la confidencialidad de sus datos. Para aliviar esta ansiedad y los temores de seguridad, puede :<\/p>\n<ul>\n<li>Cambie su sitio a https instalando un certificado SSL, para que aparezca un candado en la barra de direcciones del navegador.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><em>Descubra tambi\u00e9n nuestra <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/es\/https\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">gu\u00eda para asegurar su sitio web en https<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li>Indique que su sitio de comercio electr\u00f3nico y su proceso de pago son seguros y fiables, utilizando iconos de seguridad (como un candado) y un peque\u00f1o mensaje para generar confianza. A menudo estos elementos son suficientes para tranquilizar a los consumidores.<\/li>\n<li>Coloque estrat\u00e9gicamente (en el pie de p\u00e1gina, en el t\u00fanel de pedidos, cerca del formulario de registro, etc.) sus etiquetas, certificaciones y otros distintivos de confianza para tranquilizar a los usuarios y mostrarles que su informaci\u00f3n no se utilizar\u00e1 indebidamente. Algunas de las insignias de confianza m\u00e1s comunes son McAfee, VeriSign, BBB y TRUSTe.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-confiance.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4675 img-responsive center-block lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-confiance.jpg\" alt=\"Freins achat en ligne confiance\" width=\"720\" height=\"250\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-confiance.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-confiance-300x104.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/250;\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Incluya una pol\u00edtica de privacidad en su sitio de comercio electr\u00f3nico, indicando claramente c\u00f3mo utilizar\u00e1 los datos que recoja para que los clientes sepan que su informaci\u00f3n est\u00e1 en buenas manos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Barrera de compra n\u00b09: falta de servicio al cliente<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 51% de los consumidores estar\u00eda m\u00e1s dispuesto a realizar una compra en l\u00ednea si tuviera una forma de obtener respuestas instant\u00e1neas a sus preguntas.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este desincentivo a las compras en l\u00ednea se basa en la impersonalidad del servicio prestado por un sitio de comercio electr\u00f3nico, ya que en el proceso de compra s\u00f3lo intervienen el cliente y su ordenador\/dispositivo m\u00f3vil.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/strong><\/p>\n<p>En una tienda f\u00edsica, la presencia de vendedores permite responder a las preguntas de los clientes y ayudarles a tomar la decisi\u00f3n correcta mediante un asesoramiento personalizado. Para reproducir este contacto humano en su sitio de comercio electr\u00f3nico:<\/p>\n<ul>\n<li>Ofrezca una funci\u00f3n de chat en l\u00ednea en su sitio web para que los clientes obtengan una respuesta en tiempo real.<\/li>\n<li>Responde a las preguntas en las redes sociales (a trav\u00e9s de Facebook Messenger y\/o WhatsApp) y crea un chatbot en las soluciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea.<\/li>\n<li>Cree un foro en el que los clientes puedan publicar sus consultas al instante y obtener una respuesta del servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li>Cree una completa secci\u00f3n de preguntas frecuentes con respuestas a problemas recurrentes.<\/li>\n<li>Muestra tu n\u00famero de tel\u00e9fono y\/o tu nombre de usuario de Skype de forma destacada en la p\u00e1gina de inicio.<\/li>\n<li>Considere la posibilidad de utilizar una herramienta para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente 24\/7. <a href=\"https:\/\/www.ibbu.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener,nofollow noopener noreferrer\">Ibb\u00fc<\/a>, por ejemplo, permite a las marcas chatear con sus clientes poniendo a su disposici\u00f3n una comunidad de expertos para responder a sus preguntas en cualquier momento del d\u00eda o de la noche.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Desincentivo para el comprador n\u00ba 10: la reputaci\u00f3n de la empresa<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 90% de los consumidores se muestran nerviosos y preocupados cuando realizan una compra en un sitio de comercio electr\u00f3nico nuevo o desconocido.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Este freno a la compra online se basa en el miedo del consumidor a comprar a una empresa\/marca de la que no est\u00e1 seguro de la calidad de los productos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 se puede hacer al respecto?<\/strong><\/p>\n<p>En l\u00ednea, el riesgo de que un producto no funcione como es debido o no satisfaga las expectativas del cliente proviene de no poder tocarlo, sentirlo y probarlo. Esto es especialmente cierto para determinadas tipolog\u00edas de productos, como la ropa, cuyos atributos (ajuste, calidad del tejido, etc.) pueden evaluarse antes de la compra en una tienda f\u00edsica. Al comprar ropa en Internet, los consumidores suelen basarse en otras informaciones, como la reputaci\u00f3n de la marca. Para tranquilizar al usuario sobre la calidad de sus productos:<\/p>\n<ul>\n<li>Aplicar una estrategia de <abbr title=\"Relatiosn publiques\"><br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/relations-presse\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PR<\/a><br \/>\n<\/abbr>estrategia, especialmente con los blogueros y otras personas influyentes.<\/li>\n<li>Aumenta tu autoridad en tu campo con un blog para que los usuarios te perciban como un experto. Esto les convencer\u00e1 de que su producto est\u00e1 entre los mejores de su mercado.<\/li>\n<li>Publique sus comunicados de prensa en su sitio de comercio electr\u00f3nico y en sus cuentas de redes sociales, si ha obtenido cobertura en los medios de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A diferencia de la compra en una tienda, la compra en l\u00ednea requiere poco esfuerzo y tiempo. Sin embargo, las exigencias de los consumidores siguen siendo las mismas. Quieren una experiencia sencilla y f\u00e1cil de usar, elecci\u00f3n, transparencia y ofertas atractivas.<\/p>\n<p>Al comprender estas expectativas y los diversos desincentivos a la compra en l\u00ednea, se pueden encontrar soluciones para superar las objeciones y los temores de los clientes&#8230; \u00a1lo que conduce a mejores tasas de conversi\u00f3n!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSe ha preguntado alguna vez cu\u00e1les son los principales obst\u00e1culos para las compras en l\u00ednea? Aunque el comercio electr\u00f3nico est\u00e1 creciendo, muchos clientes siguen abandonando sus compras antes o despu\u00e9s de a\u00f1adirlas a la cesta. \u00bfCu\u00e1les son las razones de esto? \u00bfPor qu\u00e9 los consumidores siguen siendo reacios a gastar su dinero en Internet? \u00bfQu\u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[466,492,468],"tags":[742,743],"class_list":["post-24224","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-buenas-practicas","category-comercio-electronico","category-comunicacion","tag-barreras-para-las-compras-en-linea","tag-obstaculos-para-la-compra-en-el-comercio-electronico"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24224","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=24224"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24224\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":24506,"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24224\/revisions\/24506"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=24224"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=24224"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=24224"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}