{"id":24190,"date":"2021-08-30T17:12:22","date_gmt":"2021-08-30T16:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alioze.com\/?p=24190"},"modified":"2021-08-30T17:12:22","modified_gmt":"2021-08-30T16:12:22","slug":"que-politica-de-reembolso-para-el-comercio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/politica-reembolso-ecomercio\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos de su comercio electr\u00f3nico?"},"content":{"rendered":"<p>En 2019, con un n\u00famero creciente de tiendas electr\u00f3nicas a su disposici\u00f3n, los consumidores tienen cada vez m\u00e1s exigencias. Para satisfacerlos, hay que ofrecer el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente posible.<\/p>\n<p>Una buena calidad de servicio incluye una <strong>pol\u00edtica<\/strong> favorable de <strong>devoluciones y reembolsos<\/strong>. De hecho, es uno de los factores m\u00e1s importantes a la hora de tomar una decisi\u00f3n de compra <strong>en el comercio electr\u00f3nico<\/strong>.<\/p>\n<p>No todos los sectores se ven necesariamente afectados. Pero para los minoristas electr\u00f3nicos que operan en sectores como la moda o los muebles, donde los clientes no pueden inspeccionar el producto antes de comprarlo, el desarrollo de una pol\u00edtica de devoluciones es inevitable. Est\u00e1 regulado y es obligatorio.<\/p>\n<p>Lo importante es olvidarse de las ideas preconcebidas y mirar m\u00e1s all\u00e1 de las limitaciones log\u00edsticas y financieras. Una pol\u00edtica de devoluciones es algo m\u00e1s que un texto legal: es una verdadera herramienta de marketing de ventas. Si est\u00e1 bien pensado, puede resultar ventajoso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos?<\/h2>\n<p>Una pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos es una declaraci\u00f3n que estipula en qu\u00e9 circunstancias un comercio electr\u00f3nico est\u00e1 dispuesto a aceptar la devoluci\u00f3n de productos previamente adquiridos por el cliente, y en qu\u00e9 condiciones se emitir\u00e1 un reembolso o un cambio.<\/p>\n<p>Incluso si no le entusiasma la idea de tener que lidiar con los costes y la log\u00edstica de las devoluciones, tenga en cuenta que no necesariamente perjudican sus ingresos de comercio electr\u00f3nico. Por supuesto, esto puede parecer contradictorio. Pero si est\u00e1 dispuesto a ofrecer condiciones favorables, puede :<\/p>\n<p><span style=\"color: #00ff00;\"><br \/>\n<strong>\u2713 <\/strong><br \/>\n<\/span>Ganar ventas<\/p>\n<p><span style=\"color: #00ff00;\"><br \/>\n<strong>\u2713 <\/strong><br \/>\n<\/span>Fomentar la fidelidad de los clientes<\/p>\n<p><span style=\"color: #00ff00;\"><br \/>\n<strong>\u2713 <\/strong><br \/>\n<\/span>Generar conversiones tras la devoluci\u00f3n<\/p>\n<p>Saber que pueden devolver f\u00e1cilmente los productos har\u00e1 que sus clientes potenciales est\u00e9n m\u00e1s dispuestos a dar una oportunidad a su marca. As\u00ed de sencillo. Por eso, la mayor\u00eda de los vendedores electr\u00f3nicos ven r\u00e1pidamente una mejora en las ventas tras a\u00f1adir una buena pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos, ya que consiguen ganarse la confianza de los visitantes de su sitio.<\/p>\n<p>Muchos estudios han demostrado el fuerte impacto positivo que una pol\u00edtica de devoluciones orientada al consumidor puede tener en la repetici\u00f3n de las compras y en el valor de vida del cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Devoluciones y reembolsos en el comercio electr\u00f3nico: buenas pr\u00e1cticas<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mejorar los datos de los productos<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 22% de los compradores devuelve un producto porque no coincide con la descripci\u00f3n<\/em><\/p>\n<p>Como la posibilidad de probar un producto se suspende hasta la entrega, el art\u00edculo puede no corresponder a lo que el cliente ha imaginado. Color, tejido, tama\u00f1o: a veces hay una diferencia entre lo que el cliente espera del producto y lo que realmente es.<\/p>\n<p>La clave para minimizar este tipo de comentarios es crear datos que hagan justicia a sus productos. Trabajar en t\u00edtulos de productos precisos, descripciones detalladas de productos y gu\u00edas de tallas.<\/p>\n<p>Sobre todo, no descuides tus im\u00e1genes. En lugar de una simple foto del producto, considere la posibilidad de mostrar c\u00f3mo se utiliza, o a alguien que lo lleve puesto en el caso de la ropa. Por ejemplo, los v\u00eddeos permitir\u00e1n al cliente hacerse una mejor idea de c\u00f3mo ser\u00e1 o se ajustar\u00e1 su producto.<\/p>\n<p>Algunas herramientas en l\u00ednea tambi\u00e9n pueden ayudar a sus clientes a comprar el art\u00edculo adecuado. Por ejemplo, ASOS utiliza <a href=\"https:\/\/www.virtusize.com\/site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00abVirtusize<\/a> \u00ab, una herramienta que permite a los usuarios comparar las medidas de un art\u00edculo que est\u00e1n considerando comprar con las que ya tienen.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe src=\"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/117342436\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Fomentar las opiniones de los clientes<\/h3>\n<p>Es un hecho bien conocido en el comercio electr\u00f3nico: los usuarios de Internet conf\u00edan en las opiniones que consideran imparciales.<\/p>\n<p>Para ayudar a los nuevos clientes a tomar decisiones de compra m\u00e1s informadas, es esencial que permita a los compradores actuales dejar comentarios sobre sus productos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>Descubre tambi\u00e9n <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/avis-google\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u00f3mo cuidar tus rese\u00f1as en Google<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>P\u00eddales que los califiquen en funci\u00f3n de criterios clave, como el ajuste de una prenda o el grado de cumplimiento de sus expectativas. Adem\u00e1s, no dude en pedir a sus clientes que env\u00eden fotos o v\u00eddeos de ellos mismos usando o llevando su compra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_4508\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/avis-client-aliexpress.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4508 img-responsive center-block lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/avis-client-aliexpress.jpg\" alt=\"Avis client aliexpress\" width=\"720\" height=\"819\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/avis-client-aliexpress.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/avis-client-aliexpress-264x300.jpg 264w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/819;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de opiniones de clientes con fotos en Aliexpress<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cuando los consumidores saben qu\u00e9 esperar de un producto, la probabilidad de que lo devuelvan disminuye considerablemente. Y debe saber que, adem\u00e1s de generar confianza en su marca y en su comercio electr\u00f3nico, las opiniones de los clientes tambi\u00e9n contribuyen positivamente a su <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/seo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SEO<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Crear una pol\u00edtica de devoluciones clara y concisa<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Casi el 60% de los compradores online quieren poder devolver un art\u00edculo sin necesidad de asistencia<\/em><\/p>\n<p>Una pol\u00edtica de devoluciones clara, transparente y concisa es una garant\u00eda de confianza para el consumidor. Recuerde que su objetivo es servir a sus clientes. Por lo tanto, debe ser f\u00e1cil de entender para darles una sensaci\u00f3n de seguridad.<\/p>\n<p>Cree una p\u00e1gina dedicada a informar a los clientes sobre c\u00f3mo devolver y obtener un reembolso. Describa sus pol\u00edticas en un lenguaje sencillo y con instrucciones paso a paso:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfCu\u00e1nto tiempo tarda el cliente en devolver el producto?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 tipo de reembolso se proporcionar\u00e1?<\/li>\n<li>\u00bfQui\u00e9n paga los gastos de devoluci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfEnviar\u00e1n una etiqueta de devoluci\u00f3n prepagada para el art\u00edculo?<\/li>\n<li>\u00bfNecesita un recibo, una factura o una prueba de la transacci\u00f3n?<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1nto tiempo se tarda en tramitar las devoluciones?<\/li>\n<li>\u00bfEn qu\u00e9 condiciones debe estar el art\u00edculo para poder ser devuelto?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_4509\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/politique-retour-amazon.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4509 img-responsive center-block lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/politique-retour-amazon.jpg\" alt=\"Politique retour Amazon\" width=\"720\" height=\"449\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/politique-retour-amazon.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/politique-retour-amazon-300x187.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/449;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">La p\u00e1gina web de devoluciones en el sitio web de Amazon: concisa y sencilla<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Haga que su pol\u00edtica de devoluciones sea f\u00e1cil de encontrar<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>M\u00e1s del 65% de los compradores en l\u00ednea comprueban la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n y reembolso de un sitio de comercio electr\u00f3nico antes de comprar<\/em><\/p>\n<p>Tener la mejor pol\u00edtica de devoluciones es una cosa. Pero ser\u00e1 in\u00fatil si es invisible o no se encuentra en su sitio de comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Sobre todo, no caiga en la tentaci\u00f3n de esconder su p\u00e1gina de pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos en las entra\u00f1as de su sitio de comercio electr\u00f3nico con la esperanza de que funcione el dicho de \u00abojos que no ven, coraz\u00f3n que no siente\u00bb. Las devoluciones y los reembolsos son una de las preguntas que los clientes tienen en su mente antes de realizar una compra, y pueden abandonar su cesta de la compra si no los encuentran.<\/p>\n<p>Al hacer que la pol\u00edtica de devoluciones sea lo m\u00e1s accesible posible, se evita la p\u00e9rdida de clientes al darles la tranquilidad de validar sus compras.<\/p>\n<p>Para que su pol\u00edtica de devoluciones sea f\u00e1cil de encontrar en su sitio de comercio electr\u00f3nico, debe aparecer en varios lugares estrat\u00e9gicos del embudo de compra:<\/p>\n<ul>\n<li>P\u00e1gina de inicio<\/li>\n<li>Pie de p\u00e1gina<\/li>\n<li>P\u00e1ginas de productos<\/li>\n<li>Cesta de la compra<\/li>\n<li>Servicio de atenci\u00f3n al cliente y secci\u00f3n de env\u00edos<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00bfY por qu\u00e9 no ir m\u00e1s all\u00e1 y comunicar su pol\u00edtica de devoluciones de otras maneras?<\/p>\n<p>Por ejemplo, puede incluir instrucciones sobre c\u00f3mo proceder, y la mejor manera de ponerse en contacto con su equipo en caso de problemas, en los albaranes o a\u00f1adirlo a un correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n del pedido.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Mejorar la precisi\u00f3n de la ejecuci\u00f3n de las \u00f3rdenes<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 23% de los compradores en l\u00ednea realizan una devoluci\u00f3n porque se les envi\u00f3 un art\u00edculo equivocado<\/em><\/p>\n<p>El env\u00edo de un art\u00edculo err\u00f3neo (variante\/color\/talla equivocada) es una de las principales razones de las devoluciones a las que se enfrentan los vendedores electr\u00f3nicos.<\/p>\n<p>Para remediarlo, considere la posibilidad de invertir en una plataforma de procesamiento de pedidos que le proporcione los datos correctos de sus canales en l\u00ednea y los transmita correctamente a sus centros de distribuci\u00f3n o socios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>Descubra tambi\u00e9n las 7 buenas razones para<\/em>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/connecter-erp-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>conectar el ERP y el comercio electr\u00f3nico<\/em><br \/>\n<\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Un sistema automatizado en esta fase elimina la posibilidad de errores debidos a la intervenci\u00f3n manual y a los fallos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ofrecer plazos de devoluci\u00f3n y reembolso competitivos<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>El 95% de los clientes que devuelven un producto volver\u00e1n a comprar si creen que el comercio electr\u00f3nico ha facilitado el proceso de devoluci\u00f3n<\/em><\/p>\n<p>Los grandes nombres del comercio electr\u00f3nico compiten entre s\u00ed para ofrecer una experiencia de compra eficaz, diferenciarse de la competencia y aumentar sus m\u00e1rgenes.<\/p>\n<p>Para que su tienda electr\u00f3nica sea competitiva, aseg\u00farese de que sus pol\u00edticas de devoluci\u00f3n y reembolso sean iguales (o mejores) que las que ofrecen los principales minoristas electr\u00f3nicos, como Amazon y eBay.<\/p>\n<p>No dude en ofrecer horarios de regreso flexibles. Lo ideal es que cumplan o superen la pol\u00edtica de devoluci\u00f3n de 30 d\u00edas. No te preocupes por una avalancha de devoluciones si tienes un periodo de devoluci\u00f3n m\u00e1s largo. Por el contrario, los estudios han demostrado que cuanto m\u00e1s tiempo se tarda en devolver un art\u00edculo, menor es el \u00edndice de devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Brooks, empresa especializada en zapatillas de correr, ofrece a sus clientes un periodo de prueba de 30 d\u00edas para sus productos. Las devoluciones son gratuitas si se sigue el procedimiento adecuado.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_4510\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/retour-ecommerce-brooks.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4510 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/retour-ecommerce-brooks.jpg\" alt=\"Retour e-commerce Brooks\" width=\"720\" height=\"149\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/retour-ecommerce-brooks.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/retour-ecommerce-brooks-300x62.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/149;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">La garant\u00eda True Blue ofrecida en el sitio web de Brooks<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>El proceso de reembolso del art\u00edculo devuelto tambi\u00e9n debe ser \u00f3ptimo. Mientras que la mayor\u00eda de los clientes esperan que las devoluciones se tramiten en menos de dos semanas, menos de uno de cada cinco comercios consigue tramitarlas con tanta rapidez. As\u00ed que, para mejorar la fidelidad, piense en su pol\u00edtica de devoluciones como un elemento m\u00e1s del embudo de ventas.<\/p>\n<p>En este sentido, Zalando lo est\u00e1 haciendo muy bien. Con su servicio \u00abPruebe primero, pague despu\u00e9s\u00bb, la empresa de comercio electr\u00f3nico especializada en la venta de zapatos y ropa permite a sus clientes hacer un pedido sin que se les cobre por ello. Y a pagar s\u00f3lo si no devuelven los art\u00edculos pedidos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_4511\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/politique-remboursement-zalando.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4511 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/politique-remboursement-zalando.jpg\" alt=\"Politique remboursement Zalando\" width=\"720\" height=\"865\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/politique-remboursement-zalando.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/politique-remboursement-zalando-250x300.jpg 250w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/865;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos de Zalando: \u00abPruebe primero, pague despu\u00e9s<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Permitir las devoluciones en la tienda<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>M\u00e1s del 60% de los consumidores son m\u00e1s propensos a comprar en l\u00ednea si pueden devolver un art\u00edculo en la tienda<\/em><\/p>\n<p>En lugar de obligar a los clientes a ir a la tienda m\u00e1s cercana de Mondial Relay, UPS o Fedex para devolver su compra, \u00bfpor qu\u00e9 no les permite devolver sus compras directamente en sus propias tiendas?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_4512\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/retour-magasin-e-commerce.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-4512 img-responsive center-block lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/retour-magasin-e-commerce.jpg\" alt=\"Retour magasin e-commerce\" width=\"720\" height=\"565\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/retour-magasin-e-commerce.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/retour-magasin-e-commerce-300x235.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/565;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de comercio electr\u00f3nico que permite las devoluciones en la tienda con H&amp;M<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aceptar las devoluciones directamente en su almac\u00e9n o tiendas f\u00edsicas no s\u00f3lo agiliza el proceso de devoluci\u00f3n y reembolso, sino que tambi\u00e9n reduce los costes de gesti\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, este m\u00e9todo suele generar ventas adicionales cuando el cliente va a la tienda a devolver el art\u00edculo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Permitir el intercambio de productos<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>M\u00e1s de la mitad de los compradores en l\u00ednea est\u00e1n insatisfechos con los procesos de devoluci\u00f3n en l\u00ednea<\/em><\/p>\n<p>No todos los clientes est\u00e1n descontentos con su compra. En algunos casos, s\u00f3lo quieren una talla o un color diferente del producto que compraron originalmente.<\/p>\n<p>Por lo tanto, es una buena idea permitirles intercambiar productos. Un intercambio, aunque es un tipo de retorno, tiene un impacto mucho menor en su balance que un retorno permanente.<\/p>\n<p>Al igual que con las devoluciones y los reembolsos, describa en un lenguaje sencillo el proceso para realizar el cambio. \u00bfSer\u00e1 una devoluci\u00f3n seguida de un reembolso y una nueva compra, o un proceso simult\u00e1neo de devoluci\u00f3n y cambio, todo ello realizado en l\u00ednea?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Considere la posibilidad de que las devoluciones sean gratuitas<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Casi el 80% de los consumidores quiere una devoluci\u00f3n gratuita<\/em><\/p>\n<p>Con tanta competencia, el poder est\u00e1 realmente en manos del consumidor. Por lo tanto, para evitar que los clientes vuelvan, a su empresa le interesa ofrecer un proceso de devoluci\u00f3n \u00e1gil y sin complicaciones de principio a fin. La fidelidad puede lograrse proporcionando una experiencia f\u00e1cil y agradable, incluso si un producto o servicio no cumple del todo las expectativas del cliente.<\/p>\n<p>En este sentido, se recomienda realizar las devoluciones de forma gratuita.<\/p>\n<p>La forma m\u00e1s sencilla de hacerlo es ofrecer a sus clientes la posibilidad de imprimir una etiqueta de devoluci\u00f3n desde su sitio de comercio electr\u00f3nico, o introducirla directamente en su paquete. Esto elimina los pasos adicionales y las molestias para el cliente y mejora en gran medida su experiencia de compra.<\/p>\n<p>Un estudio ha demostrado que las tiendas que ofrecen devoluciones gratuitas hacen que los clientes gasten hasta un 457% m\u00e1s que antes. Y la repetici\u00f3n de las compras se redujo entre un 75 y un 100% en el caso de los clientes a los que se les pidi\u00f3 que pagaran los gastos de devoluci\u00f3n. Las devoluciones gratuitas son un verdadero punto de venta.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Considere la posibilidad de crear un portal de gesti\u00f3n de devoluciones en l\u00ednea<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Al menos el 30% de los pedidos de comercio electr\u00f3nico acaban siendo devueltos<\/em><\/p>\n<p>Una tendencia emergente en 2019 es no incluir una etiqueta de devoluci\u00f3n en el pedido, sino tener un portal online espec\u00edfico para la gesti\u00f3n de las devoluciones.<\/p>\n<p>Un portal centralizado garantiza una experiencia de usuario coherente y c\u00f3moda para los clientes. Les da m\u00e1s control sobre el proceso de devoluci\u00f3n, as\u00ed como una variedad de opciones de devoluci\u00f3n: UPS, FedEx, USPS, devoluciones en tienda&#8230;<\/p>\n<p>Otra ventaja es la flexibilidad para cambiar su pol\u00edtica de devoluciones sin tener que actualizar la misma informaci\u00f3n en los albaranes e informar a los proveedores y socios de entrega cada vez.<\/p>\n<p>Un sistema centralizado de devoluciones en l\u00ednea tambi\u00e9n elimina la posibilidad de que los proveedores de env\u00edos directos empaqueten la etiqueta de devoluci\u00f3n equivocada con una determinada referencia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Embalaje cuidadoso<\/h3>\n<p>T\u00f3mese el tiempo necesario para evaluar sus envases y determinar si pueden ser reutilizados. Si no es as\u00ed, hable con su fabricante y c\u00e1mbielos para que el cliente pueda volver a embalar el producto y envi\u00e1rselo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n debe asegurarse de que el embalaje es capaz de proteger el producto de cualquier da\u00f1o que pueda producirse durante el env\u00edo o la devoluci\u00f3n. Los envases reutilizables tambi\u00e9n permiten embalar los productos devueltos y prepararlos para la venta.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, no dude en incluir en su paquete peque\u00f1os detalles que puedan marcar la diferencia, como cupones de descuento, notas personalizadas, manuales de uso o art\u00edculos de marca.<\/p>\n<p>Este esfuerzo adicional refuerza la imagen de su marca, es una sorpresa agradable y es una forma inteligente de compensar la decepci\u00f3n que puede sufrir un cliente si el producto no cumple sus expectativas.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Las devoluciones y reembolsos son un proceso costoso y que requiere muchos recursos. Si son demasiado largos y confusos, o si el cliente se siente \u00abenga\u00f1ado\u00bb de alguna manera, puede abandonar su compra y no volver a su sitio de comercio electr\u00f3nico. Afortunadamente, contar con una pol\u00edtica de devoluciones f\u00e1cil y amigable para el cliente puede ser realmente rentable a largo plazo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En 2019, con un n\u00famero creciente de tiendas electr\u00f3nicas a su disposici\u00f3n, los consumidores tienen cada vez m\u00e1s exigencias. Para satisfacerlos, hay que ofrecer el mejor servicio de atenci\u00f3n al cliente posible. Una buena calidad de servicio incluye una pol\u00edtica favorable de devoluciones y reembolsos. 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