{"id":24029,"date":"2021-08-17T14:50:28","date_gmt":"2021-08-17T13:50:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alioze.com\/?p=24029"},"modified":"2021-08-17T15:22:28","modified_gmt":"2021-08-17T14:22:28","slug":"por-que-y-como-cuidar-tu-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alioze.com\/es\/resenas-google\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 y c\u00f3mo cuidar las rese\u00f1as de Google?"},"content":{"rendered":"<p>Si ha estado en el maravilloso mundo del comercio electr\u00f3nico durante alg\u00fan tiempo, sabe que un cliente satisfecho es un cliente que convertir\u00e1 a otros dejando una rese\u00f1a positiva de su experiencia. Principalmente por esta raz\u00f3n, pero tambi\u00e9n por muchas otras, las <strong>rese\u00f1as <\/strong>dejadas por los clientes en un sitio web o comercio electr\u00f3nico juegan un papel importante en el \u00e9xito de un negocio en la web.<\/p>\n<p>Antes de entrar en materia, dejemos que las estad\u00edsticas hablen por s\u00ed mismas:<\/p>\n<ul>\n<li>S\u00f3lo el 5% de los consumidores dice que no mira las opiniones de otros compradores<\/li>\n<li>En el 91% de los casos, las rese\u00f1as consultadas fueron la raz\u00f3n n\u00famero uno para realizar una compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>4 buenas razones para cuidar las opiniones de tus clientes<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>1 &#8211; Las opiniones de los clientes aumentan la visibilidad<\/h4>\n<p>Tambi\u00e9n se destacan a trav\u00e9s de los rich snippets. Estos optimizan su presencia en la web, ya que le permiten ocupar el m\u00e1ximo espacio en las p\u00e1ginas de resultados de b\u00fasqueda de Google. Tambi\u00e9n hacen que el resultado de la b\u00fasqueda sea m\u00e1s atractivo visualmente.<\/p>\n<div id=\"attachment_2725\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/avis-client-rich-snippet.png\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-2725 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/avis-client-rich-snippet.png\" alt=\"Rich snippet Google : avis client\" width=\"550\" height=\"207\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/avis-client-rich-snippet.png 550w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/avis-client-rich-snippet-300x113.png 300w\" data-sizes=\"(max-width: 550px) 100vw, 550px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 550px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 550\/207;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de un fragmento enriquecido de opiniones de clientes<\/p><\/div>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>2 &#8211; Las opiniones de los clientes mejoran <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/es\/reputacion-electronica\/\">la reputaci\u00f3n electr\u00f3nica<\/a><\/h4>\n<p>Los consumidores dan mucha importancia a las opiniones externas a la empresa. Las consultas sobre productos, marcas o empresas relacionadas con la palabra clave \u00abrese\u00f1as\u00bb son cada vez m\u00e1s introducidas en Google por los internautas. Por supuesto, los sitios web y las empresas con m\u00e1s rese\u00f1as positivas est\u00e1n en la parte superior de los resultados de b\u00fasqueda para este tipo de consultas.<\/p>\n<p>Las opiniones de los clientes no s\u00f3lo le ayudan a causar una buena impresi\u00f3n a los compradores potenciales, sino que tambi\u00e9n crean un valor a\u00f1adido para su negocio. En efecto, la mayor\u00eda de los usuarios de Internet son m\u00e1s sensibles a las recomendaciones dejadas por sus compa\u00f1eros que al discurso de una empresa sin comentarios.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>3 &#8211; Las opiniones de los clientes mejoran el SEO<\/h4>\n<p>Al igual que las p\u00e1ginas web, cada rese\u00f1a y comentario es revisado por el robot de Google e indexado. Y, como cualquier SEO sabe, Google quiere ofrecer lo mejor a sus usuarios.<\/p>\n<p>Gracias a las indicaciones que dan a Google sobre la calidad de su servicio y la experiencia del usuario, las rese\u00f1as tienen un impacto positivo en la clasificaci\u00f3n de su sitio de comercio electr\u00f3nico en las SERP.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>4 &#8211; Las opiniones de los clientes impulsan las ventas<\/h4>\n<p>Al comprar en l\u00ednea, el consumidor es un esp\u00e9cimen sospechoso. Al igual que las recomendaciones de boca en boca, las rese\u00f1as online equivalen a los consejos que se transmiten los internautas. Esto tranquiliza y reconforta a los consumidores indecisos que dudan en dar el paso.<\/p>\n<p>As\u00ed, tras consultar las opiniones dejadas por otros compradores, 1 de cada 4 personas se decide a finalizar su compra.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">Los diferentes tipos de opiniones de los clientes<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Rese\u00f1as de prensa profesional y revistas especializadas (gu\u00edas de viaje, etc.)<\/h4>\n<p>Recientemente, Google anunci\u00f3 el <a href=\"https:\/\/webmasters.googleblog.com\/2016\/08\/promote-your-local-businesses-reviews.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lanzamiento de una nueva gama de rese\u00f1as<\/a> en sus resultados de b\u00fasqueda local: rese\u00f1as profesionales de negocios locales (cafeter\u00edas, restaurantes, tiendas, etc.). Esta opci\u00f3n en los resultados de b\u00fasqueda de Google s\u00f3lo est\u00e1 disponible actualmente en ingl\u00e9s en Estados Unidos, pero deber\u00eda llegar pronto a Francia.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/avis-google-local.png\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3022 img-responsive center-block lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/avis-google-local.png\" alt=\"Avis commerce local Google\" width=\"250\" height=\"480\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/avis-google-local.png 250w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/avis-google-local-156x300.png 156w\" data-sizes=\"(max-width: 250px) 100vw, 250px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 250px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 250\/480;\" \/><\/a><\/p>\n<h3><\/h3>\n<h4>Opini\u00f3n sobre la empresa<\/h4>\n<p>Las rese\u00f1as de los clientes de una empresa le permiten :<\/p>\n<ul>\n<li>tranquilizar al internauta sobre su elecci\u00f3n y sobre la seguridad de su informaci\u00f3n bancaria y personal<\/li>\n<li>confirmar al usuario de Internet que un comercio electr\u00f3nico es fiable y respeta sus compromisos<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/avis-google-agence-web.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-3023 img-responsive center-block lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/avis-google-agence-web.jpg\" alt=\"Avis Google agence web Alioze\" width=\"738\" height=\"675\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/avis-google-agence-web.jpg 738w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/avis-google-agence-web-300x274.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 738px) 100vw, 738px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 738px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 738\/675;\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Rese\u00f1as de Google Maps<\/h4>\n<p>No hay ning\u00fan secreto: al realizar una b\u00fasqueda local, Google recomienda las mejores direcciones, es decir, las que tienen m\u00e1s opiniones positivas. Por lo tanto, tener muchas rese\u00f1as positivas es un verdadero punto fuerte para situar a su empresa en los resultados de b\u00fasqueda geolocalizados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Comentarios sobre el producto<\/h4>\n<p>Las opiniones de los clientes que se dejan en los art\u00edculos suelen dar informaci\u00f3n muy precisa y complementaria a la presentada en la ficha del producto. Nos permiten orientar a los compradores indecisos confirmando que el producto se corresponde con la descripci\u00f3n realizada.<\/p>\n<p>Las rese\u00f1as tambi\u00e9n tranquilizar\u00e1n a los \u00faltimos indecisos que temen una galerna con los plazos de entrega o la comunicaci\u00f3n de la empresa. Por eso, un \u00ablo recomiendo\u00bb o \u00abtodo ha ido bien\u00bb publicado por un cliente tendr\u00e1 mil veces m\u00e1s peso que un discurso autocomplaciente de la propia empresa.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Revisiones de Google AdWords y Google Shopping<\/h4>\n<p>Seg\u00fan un estudio reciente, los anuncios de Google AdWords y Google Shopping con estrellas y valoraciones aumentan el CTR en un 17%.<\/p>\n<p>Para que se muestren en Google AdWords, estas rese\u00f1as son recopiladas por sitios independientes de terceros que certifican a Google su autenticidad. Todo esto se agrega en el sistema de valoraci\u00f3n de vendedores de Google y se inserta en el anuncio como peque\u00f1as estrellas y una valoraci\u00f3n media.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo mejorar las opiniones de los clientes sobre su empresa \/ comercio electr\u00f3nico?<\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>A\u00f1ada datos estructurados a sus p\u00e1ginas web<\/h4>\n<p>Para que sus rese\u00f1as aparezcan en las SERPS como fragmentos enriquecidos, debe a\u00f1adir los datos estructurados a sus p\u00e1ginas web, especialmente a sus p\u00e1ginas de productos.<\/p>\n<p>En segundo lugar, deben cumplirse tres condiciones para que las opiniones de los clientes se muestren en forma de estrellas y una valoraci\u00f3n media:<\/p>\n<ul>\n<li>al menos 30 rese\u00f1as recopiladas<\/li>\n<li>una puntuaci\u00f3n media superior a 3,5\/5<\/li>\n<li>avisos de menos de un a\u00f1o<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>Aprenda a <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/donnees-structurees\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">a\u00f1adir datos estructurados a su sitio web<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Empezar a recopilar rese\u00f1as<\/h4>\n<p>Invite a los clientes a dejar una rese\u00f1a de su empresa o de un producto solicitado envi\u00e1ndoles un correo electr\u00f3nico despu\u00e9s de la compra. Este \u00faltimo debe contener un enlace a un formulario de evaluaci\u00f3n o un cuadro de comentarios.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes establecer un sistema de recompensas, premiando a los clientes con un cup\u00f3n de descuento en su pr\u00f3ximo pedido si se toman la molestia de dejar una rese\u00f1a sobre el negocio. No dude en responder y agradecer a los que se toman la molestia de dejar comentarios. Esto les motivar\u00e1 a dejar m\u00e1s.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Confiar en la espontaneidad de los clientes<\/h4>\n<p>D\u00e9jales varios lugares dedicados a dejar sus opiniones. Directamente en las fichas de comercio electr\u00f3nico y de productos o en sus redes sociales. As\u00ed, los clientes generar\u00e1n informaci\u00f3n por s\u00ed mismos y enriquecer\u00e1n el contenido de su p\u00e1gina.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>No ignore los comentarios negativos<\/h4>\n<p>Al contrario: \u00a1reacciona! Incluso pueden convertir la situaci\u00f3n en una ventaja. Ninguna rese\u00f1a negativa sobre un establecimiento o un comercio electr\u00f3nico puede parecer casi sospechosa.<\/p>\n<p>Un consejo: no te asustes cuando veas una cr\u00edtica negativa. Contacte con el cliente y, sobre todo, responda con rapidez y cortes\u00eda a sus comentarios. Inv\u00edtelos a volver a probar (demuestre que cree en el valor de su producto\/servicio) y posiblemente ofr\u00e9zcales un descuento en su pr\u00f3ximo pedido\/visita.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h4>Mantenga sus redes sociales<\/h4>\n<p>Facebook, Twitter, Instagram o Pinterest participan plenamente en la mejora de su reputaci\u00f3n electr\u00f3nica, implican a los clientes y les motivan a compartir su experiencia con su negocio dejando comentarios (\u00a1positivos!) para continuar la interacci\u00f3n.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Depende de ti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si ha estado en el maravilloso mundo del comercio electr\u00f3nico durante alg\u00fan tiempo, sabe que un cliente satisfecho es un cliente que convertir\u00e1 a otros dejando una rese\u00f1a positiva de su experiencia. 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