{"id":24222,"date":"2021-08-18T16:15:10","date_gmt":"2021-08-18T15:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.alioze.com\/?p=24222"},"modified":"2021-08-18T16:15:10","modified_gmt":"2021-08-18T15:15:10","slug":"bremsen-reduzieren-um-die-umsaetze-zu-steigern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.alioze.com\/de\/bremsen-reduzieren-umsaetze-steigern\/","title":{"rendered":"Abbau von Hindernissen f\u00fcr den Online-Einkauf, um die Konversionsrate zu erh\u00f6hen"},"content":{"rendered":"<p>Haben Sie sich jemals gefragt, was die <strong>Haupthindernisse f\u00fcr das Online-Shopping<\/strong> sind?<\/p>\n<p>Auch wenn der <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/de\/magento\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">elektronische Handel<\/a> w\u00e4chst, brechen viele Kunden ihre Eink\u00e4ufe ab, bevor oder nachdem sie sie in den Warenkorb gelegt haben.<\/p>\n<p>Was sind die Gr\u00fcnde daf\u00fcr? Warum z\u00f6gern die Verbraucher immer noch, ihr Geld online auszugeben? Welche Faktoren beeinflussen ihr Kaufverhalten?<\/p>\n<p>Dies sind alles Fragen, die die Psychologie des Verbrauchers ber\u00fchren. In einem wettbewerbsintensiven Markt wie dem E-Commerce kann sich ein schlechtes Verst\u00e4ndnis der Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden negativ auf Ihre Konversionsraten auswirken.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Hemmnisse f\u00fcr das Online-Shopping: Definition<\/h2>\n<p>Hindernisse f\u00fcr den Online-Kauf sind Faktoren, die die Entscheidung des Verbrauchers beeinflussen und ihn dazu bringen, einen Kauf abzubrechen.<\/p>\n<p>Dieses Problem beruht auf der Tatsache, dass die Mehrheit der Verbraucher nicht aus einer Laune heraus kauft.<\/p>\n<p>Wenn ein Verbraucher mit einem Produkt konfrontiert wird, fragt er sich als erstes, ob er es wirklich braucht. Er wird sogar st\u00e4ndig Gr\u00fcnde finden, warum er es nicht kaufen sollte. Oft entscheiden sie sich erst nach reiflicher \u00dcberlegung f\u00fcr einen Online-Kauf.<\/p>\n<p>Im elektronischen Handel besteht die Arbeit an den Hindernissen f\u00fcr den Online-Kauf also darin, die Einw\u00e4nde der Verbraucher in Gewissheiten umzuwandeln, um die Zahl der Abbr\u00fcche des Warenkorbs zu begrenzen und maximale Ums\u00e4tze zu erzielen.<\/p>\n<p>Um Ihnen dabei zu helfen, finden Sie hier eine Liste der 10 wichtigsten Kaufhindernisse und f\u00fcr jedes dieser Hindernisse eine L\u00f6sung, die Sie umsetzen k\u00f6nnen, um sie zu \u00fcberwinden.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>10 Kaufhindernisse und L\u00f6sungen zu deren \u00dcberwindung<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Hindernis f\u00fcr den Online-Kauf Nr. 1: Unm\u00f6glichkeit, das Produkt zu testen<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>37 % der Verbraucher haben das Bed\u00fcrfnis, den Artikel vor dem Kauf zu sehen oder anzufassen.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Dieses Hindernis f\u00fcr den Online-Einkauf besteht darin, dass ein Kunde ein Produkt nicht anfassen, ber\u00fchren oder benutzen kann, bevor er es in einem E-Commerce-Shop kauft.<\/p>\n<p><strong>Was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<p>Sie m\u00fcssen das Beste aus den beiden M\u00f6glichkeiten machen, die Online-K\u00e4ufer haben: sehen und lesen. Zu diesem Zweck :<\/p>\n<ul>\n<li>Schreiben Sie ausf\u00fchrliche, klare und vollst\u00e4ndige Produktbl\u00e4tter, die neben der Farbe, dem Stil und der Zusammensetzung des Artikels so viele Informationen wie m\u00f6glich enthalten.<\/li>\n<li>F\u00fcgen Sie mehrere hochwertige, zoombare Bilder ein, die eine angemessene Bewertung des Produkts erm\u00f6glichen.<\/li>\n<li>Zeigen Sie, wie Sie Ihr Produkt verwenden oder tragen, indem Sie Video-Demonstrationen und &#8222;Wie es funktioniert&#8220;-Seiten verwenden?<\/li>\n<li>Ver\u00f6ffentlichen Sie Kundenrezensionen und f\u00fcgen Sie Links zu anderen beliebten und verwandten Produkten hinzu, die von \u00e4hnlichen Besuchern angesehen wurden, um den Kunden davon zu \u00fcberzeugen, dass seine Wahl die richtige ist.<\/li>\n<li>Nutzen Sie interaktive Funktionen (3D-Modellierung, Augmented Reality), um den Nutzern die M\u00f6glichkeit zu geben, Ihr Produkt virtuell auszuprobieren und es aus allen Blickwinkeln zu betrachten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div id=\"attachment_4668\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-produit.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4668 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-produit.jpg\" alt=\"Frein achat en ligne produit\" width=\"720\" height=\"342\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-produit.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-produit-300x143.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/342;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Beispiel f\u00fcr die Verwendung der 3D-Modellierung auf <a href=\"https:\/\/my.deejo.fr\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener,nofollow noopener noreferrer\">mydeejo.com<\/a><\/p><\/div>\n<h3><\/h3>\n<h3>Hindernis f\u00fcr den Online-Einkauf #2: schlechte Kundenerfahrung<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>43 % der Verbraucher besuchen die Website eines Konkurrenten, wenn ihre Online-Erfahrung negativ ist.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Abschreckung vor dem Online-Kauf beruht auf der Qualit\u00e4t des Kundenerlebnisses, das der elektronische Handel bietet. Ein positives Kundenerlebnis ist einer der wichtigsten Faktoren, wenn es darum geht, einen Online-Shopper davon zu \u00fcberzeugen, von der Wahrnehmung zur Konversion \u00fcberzugehen.<\/p>\n<p><strong>Was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<p>Ganz gleich, ob ein Nutzer \u00fcber nat\u00fcrliche Suchergebnisse, \u00fcber einen Link in sozialen Netzwerken oder \u00fcber einen Ihrer Newsletter auf Ihrer Website landet, sorgen Sie daf\u00fcr, dass der Kaufvorgang reibungslos und einfach verl\u00e4uft. Zu diesem Zweck :<\/p>\n<ul>\n<li>Zwingen Sie Ihre Kunden nicht dazu, ein Konto zu erstellen, um auf Ihrer Website einzukaufen, indem Sie ihnen erlauben, als Gast zu bestellen. Sie k\u00f6nnen ihnen auch die M\u00f6glichkeit bieten, ein Konto mit ihren sozialen Anmeldedaten zu erstellen, was den Prozess vereinfacht und Ihnen als Bonus die M\u00f6glichkeit gibt, ihre Profildaten zu sammeln. Wenn Sie m\u00f6chten, dass Ihre Kunden ein Konto anlegen, ist es auf jeden Fall besser, sie nicht im Voraus dazu zu zwingen, sondern ihnen die M\u00f6glichkeit zu geben, dies zu tun, nachdem sie ihren Kauf get\u00e4tigt haben.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_4670\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-ecommerce.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4670 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-ecommerce.jpg\" alt=\"Freins \u00e0 l'achat en ligne e-commerce\" width=\"720\" height=\"262\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-ecommerce.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-ecommerce-300x109.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/262;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Auf der Website von Burberry k\u00f6nnen Sie bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen<\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Bieten Sie einen kurzen und bequemen Bestellvorgang an, der nicht zu viel Zeit und M\u00fche erfordert.<\/li>\n<li>Reduzieren Sie die Schritte vor der Zahlung. Je einfacher Ihre Kaufabwicklung ist, desto besser sind Ihre Konversionsraten.<\/li>\n<li>Stellen Sie sicher, dass Ihre Website auf allen Ger\u00e4ten korrekt angezeigt wird. Im Jahr 2019 kaufen immer mehr Verbraucher online \u00fcber ihr Smartphone ein. Wenn Ihr E-Commerce nicht f\u00fcr mobile Ger\u00e4te optimiert ist, kann es passieren, dass Ihre Kunden den Shop verlassen und ihren Einkaufswagen zur\u00fccklassen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Hindernis f\u00fcr den Online-Einkauf Nr. 3: Produktpreis<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>54 % der K\u00e4ufer geben an, dass sie ein Produkt kaufen w\u00fcrden, anstatt es aufzugeben, wenn sie einen Rabatt bek\u00e4men.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Bremse f\u00fcr den Online-Einkauf beruht auf der Tatsache, dass die Kunden im E-Commerce noch mehr als in einem physischen Gesch\u00e4ft auf der Suche nach DEM guten Gesch\u00e4ft sind. Die Verbraucher kaufen im Internet nicht nur aus Bequemlichkeit, sondern auch, weil sie erwarten, dass die Artikel billiger sind.<\/p>\n<p><strong>Was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<p>Viele Online-K\u00e4ufer sind auf der Suche nach dem niedrigsten Preis. Wenn sie keinen Aktionscode oder Gutschein finden k\u00f6nnen, suchen sie woanders nach einem besseren Angebot. Um dies zu vermeiden:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00fcfen Sie die Preise Ihrer Konkurrenten und vergleichen Sie sie mit Ihren eigenen. Wenn Ihre Produkte mehr kosten als andere, sollten Sie einen Weg finden, diese Kosten zu rechtfertigen, indem Sie einen Mehrwert bieten (z. B. 24-Stunden-Lieferung, kostenlose Verpackung oder ein verwandtes Produkt als Geschenk).<\/li>\n<li>Bieten Sie auf Ihrer Website Rabattcodes an, anstatt den Preis des Artikels direkt zu senken, damit der Besucher nicht in Versuchung ger\u00e4t, anderswo als auf Ihrer E-Commerce-Website nach Sonderangeboten zu suchen.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_4672\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-prix.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4672 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-prix.jpg\" alt=\"Frein \u00e0 l'achat en ligne prix\" width=\"720\" height=\"567\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-prix.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/frein-achat-en-ligne-prix-300x236.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/567;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Die Schmuck-Website <a href=\"https:\/\/dorjoy.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dorjoy.<\/a> com motiviert zum Kauf, indem sie dem Kunden jedes Mal, wenn er ein Produkt in seinen Warenkorb legt, einen Rabatt gew\u00e4hrt.<\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Garantieren Sie die R\u00fcckerstattung des Artikels im Falle einer R\u00fcckgabe.<\/li>\n<li>Versenden Sie Erinnerungs-E-Mails mit einem Aktionscode an Benutzer, die ihren Einkaufswagen verlassen haben.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>Entdecken Sie auch die<\/em> <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/panier-abandonne\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><em>Best Practices f\u00fcr Erinnerungs-E-Mails an abgebrochene Bestellungen<\/em><br \/>\n<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<h3>Hindernis Nr. 4 f\u00fcr den Online-Einkauf: Flexibilit\u00e4t und Lieferkosten<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>64 % der K\u00e4ufer halten die Lieferung f\u00fcr wichtig, wenn sie online einkaufen.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Abschreckung vor dem Online-Einkauf beruht auf den Anforderungen, die der Verbraucher an den Lieferprozess stellt, wenn er auf einer E-Commerce-Website bestellt.<\/p>\n<p><strong>Was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<p>Die verschiedenen Lieferoptionen, die auf einer E-Commerce-Website angeboten werden, beeinflussen die Konversionsraten. Sie wirken sich auch auf die Anzahl der Artikel aus, die die Kunden in ihren Einkaufswagen legen, und auf den durchschnittlichen Betrag des Warenkorbs. Online-K\u00e4ufer erwarten nicht nur, dass sie die bestellten Artikel leicht finden und schnell geliefert bekommen, sondern auch, dass sie keine hohen Versandkosten zahlen m\u00fcssen. Um ihre Erwartungen zu erf\u00fcllen:<\/p>\n<ul>\n<li>Erm\u00f6glichen Sie die Abholung in den Gesch\u00e4ften, wenn Sie physische Verkaufsstellen haben.<\/li>\n<li>Seien Sie transparent, indem Sie die Lieferkosten nicht verstecken. Zeigen Sie sie vor der Kaufabwicklung, sonst k\u00f6nnten Ihre Kunden denken, dass Sie versuchen, Ihr Produkt billiger erscheinen zu lassen, als es tats\u00e4chlich ist. Geben Sie den Nutzern neben jedem Artikel die gesch\u00e4tzten Versandkosten an. Wenn Sie keine standardisierten Versandkosten haben, wird dieser Preis nat\u00fcrlich nicht zu 100 % korrekt sein, je nachdem, wo der elektronische K\u00e4ufer wohnt und wie viele Artikel er kauft. In diesem Fall k\u00f6nnen Sie &#8222;Lieferung von&#8220; gefolgt von den Mindestversandkosten anzeigen.<\/li>\n<li>Bieten Sie eine kostenlose Lieferung an, wenn Sie k\u00f6nnen. Ein kostenloser Versand hilft den Verbrauchern, die mit den Transport- und Versandkosten verbundenen Kaufhindernisse zu \u00fcberwinden, und kann sie dazu ermutigen, mehr Produkte zu kaufen. Einige Websites bieten eine kostenlose Lieferung f\u00fcr Eink\u00e4ufe ab einem bestimmten Wert an. Andere bieten eine bedingungslose kostenlose Lieferung an. Wenn Sie es sich nicht leisten k\u00f6nnen, ist es ideal, wenn Sie der Mehrheit Ihrer Kunden eine kostenlose Lieferung anbieten. Wenn sich Ihr Hauptmarkt beispielsweise in Frankreich befindet, k\u00f6nnen Sie den franz\u00f6sischen Nutzern eine kostenlose Lieferung anbieten, w\u00e4hrend f\u00fcr K\u00e4ufer in anderen L\u00e4ndern Versandkosten anfallen.<\/li>\n<li>Binden Sie die zus\u00e4tzlichen Versandkosten in den Preis des Produkts ein, um dem Kunden einen &#8222;kostenlosen&#8220; Versand anzubieten. Es ist besser, einen weniger wettbewerbsf\u00e4higen Preis f\u00fcr den Artikel zu haben, den Sie verkaufen, als einen extrem niedrigen Preis anzubieten, der sich durch die zus\u00e4tzlichen Lieferkosten erheblich erh\u00f6ht.<\/li>\n<li>Informieren Sie die Kunden \u00fcber den Status ihrer Bestellung durch eine Tracking-Nummer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Hindernis f\u00fcr den Online-Einkauf #5: R\u00fccksendungen und Erstattungen<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>11 % der Kunden brechen den Einkaufswagen ab, weil sie die Versandbedingungen nicht verstehen.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Bremse f\u00fcr den Online-Kauf beruht auf der Unsicherheit der Verbraucher und ihrer Angst, einen Artikel zu bestellen, der m\u00f6glicherweise nicht f\u00fcr sie geeignet ist.<\/p>\n<p><strong>Was man dagegen tun kann:<\/strong><\/p>\n<p>Die Verbraucher bef\u00fcrchten, einen Artikel zu kaufen, der nicht ihren Erwartungen entspricht, und dann auf ihrem Kauf sitzen zu bleiben. Um dieses Problem zu umgehen:<\/p>\n<ul>\n<li>Verdeutlichen Sie Ihre R\u00fcckgabe- und Erstattungsrichtlinien, indem Sie eine spezielle Seite einrichten, die alle Fragen im Zusammenhang mit Kundenr\u00fcckgaben beantwortet.<\/li>\n<li>Die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung werden nicht berechnet.<\/li>\n<li>Bieten Sie eine Geld-zur\u00fcck-Garantie an.<\/li>\n<li>Seien Sie transparent in Bezug auf Ihre R\u00fcckgabe- und Erstattungsverfahren. Wenn die Nutzer wissen, dass sie das Produkt zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen, haben sie keinen Grund, es nicht zu kaufen.<\/li>\n<li>Erm\u00f6glichen Sie die R\u00fcckgabe in den Gesch\u00e4ften, wenn Sie physische Verkaufsstellen haben.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>Erfahren Sie mehr \u00fcber bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/politique-retour-remboursement-ecommerce\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">R\u00fccksendungen und Erstattungen<\/a><\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p><\/blockquote>\n<h3>Kaufhindernis Nr. 6: Zahlungsmodalit\u00e4ten<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>\u00dcber 50 % der Verbraucher brechen ihren Kauf ab, wenn die von ihnen bevorzugten Zahlungsm\u00f6glichkeiten nicht verf\u00fcgbar sind.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Abschreckung vor dem Online-Einkauf beruht auf der Vorliebe der Kunden f\u00fcr bestimmte Zahlungsarten beim Einkaufen.<\/p>\n<p><strong>Was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<p>Nur weil Sie mit einer bestimmten Zahlungsmethode vertraut sind und ihr vertrauen, hei\u00dft das nicht, dass Ihre Kunden das auch tun. Ihr elektronischer Handel muss ihren Bed\u00fcrfnissen und Vorlieben gerecht werden. Zu diesem Zweck :<\/p>\n<ul>\n<li>Bieten Sie so viele Zahlungsm\u00f6glichkeiten wie m\u00f6glich an. Je mehr Ihre Kunden zur Verf\u00fcgung haben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie ihre Eink\u00e4ufe abschlie\u00dfen.<\/li>\n<li>Bieten Sie eine Kombination von Zahlungsmethoden an, mit einer internationalen Online-Zahlungsl\u00f6sung wie Paypal und einem Standard-Kreditkartenzahlungsverfahren.<\/li>\n<li>Vergessen Sie nicht die lokalen Zahlungsmethoden, wie AliPay in China oder Google Wallet in den USA, wenn Sie in diese L\u00e4nder liefern.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Hindernis Nr. 7 f\u00fcr Online-Eink\u00e4ufe: Angst vor Betrug<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>73 % der Verbraucher glauben, dass Online-Eink\u00e4ufe riskanter sind als Offline-Eink\u00e4ufe.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Bremse f\u00fcr den Online-Kauf beruht auf dem Misstrauen der Verbraucher beim Kauf im elektronischen Handel.<\/p>\n<p><strong>Was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<p>Im Internet f\u00fcrchten die K\u00e4ufer den Betrug. Um ihr Vertrauen zu gewinnen:<\/p>\n<ul>\n<li>Zeigen Sie, dass hinter Ihrem Unternehmen Menschen, Gesichter und Namen stehen, mit einer &#8222;\u00dcber&#8220;-Seite, auf der Sie Ihre Geschichte erz\u00e4hlen und Ihre Teams vorstellen. Erz\u00e4hlen Sie ihnen von Ihren Zielen, Verpflichtungen und Werten.<\/li>\n<\/ul>\n<div id=\"attachment_4674\" class=\"wp-caption alignnone\" ><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-produit.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"img-responsive center-block wp-image-4674 size-full lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-produit.jpg\" alt=\"Freins achat en ligne produit\" width=\"720\" height=\"545\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-produit.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-produit-300x227.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/545;\" \/><\/a><p class=\"wp-caption-text\">Beispiel f\u00fcr eine &#8222;\u00dcber&#8220;-Seite auf <a href=\"https:\/\/www.innocent.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener,nofollow noopener noreferrer\">innocent.fr<\/a><\/p><\/div>\n<ul>\n<li>Verkn\u00fcpfen Sie Ihre Website mit Ihren verschiedenen sozialen Konten (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest&#8230;) und seien Sie dort aktiv. Ver\u00f6ffentlichen Sie regelm\u00e4\u00dfig und interagieren Sie mit Ihren Kunden, um Glaubw\u00fcrdigkeit aufzubauen.<\/li>\n<li>Nehmen Sie am <a href=\"https:\/\/adwords.googleblog.com\/2017\/04\/google-customer-reviews-receive-and.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener,nofollow noopener noreferrer\">Google-Kundenbewertungsprogramm<\/a> teil und f\u00fcgen Sie es Ihrer E-Commerce-Website hinzu, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu st\u00e4rken.<\/li>\n<li>Binden Sie auf Ihrer Homepage und\/oder Ihren Produktseiten soziale Beweise ein, wie z. B. Rezensionen, Erfahrungsberichte und Kundenmeinungen.<\/li>\n<li>Halten Sie Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse, Postanschrift und Telefonnummer) w\u00e4hrend des gesamten Bestellvorgangs griffbereit.<\/li>\n<li>Machen Sie Ihre rechtlichen Hinweise und AGBs so zug\u00e4nglich wie m\u00f6glich.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>Zu diesem Thema erfahren Sie, wie Sie die <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/rediger-conditions-generales-de-vente\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr Ihren elektronischen Handel<\/a>verfassen<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Wir k\u00fcmmern uns um die Konzeption, das Design und den Inhalt Ihrer E-Commerce-Website.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Hindernis f\u00fcr den Online-Einkauf Nr. 8: Sicherheit von E-Commerce-Websites<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>83 % der Verbraucher wollen mehr Gewissheit, dass ihre Daten sicher sind.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Der Grund f\u00fcr diese Kaufzur\u00fcckhaltung liegt in der Sorge der Kunden, dass ihre pers\u00f6nlichen Daten kompromittiert oder gestohlen werden k\u00f6nnten.<\/p>\n<p><strong>Was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<p>Aufgrund von Online-Betrug k\u00f6nnte ein neuer K\u00e4ufer das Bed\u00fcrfnis haben, sich der Sicherheit und Vertraulichkeit seiner Daten zu versichern. Um diese \u00c4ngste und Sicherheitsbedenken zu lindern, k\u00f6nnen Sie :<\/p>\n<ul>\n<li>Stellen Sie Ihre Website auf https um, indem Sie ein SSL-Zertifikat installieren, so dass in der Adressleiste des Browsers ein Vorh\u00e4ngeschloss erscheint.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p><em>Entdecken Sie auch unseren <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/de\/https\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Leitfaden zur Sicherung Ihrer Website in https<\/a><\/em><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li>Weisen Sie darauf hin, dass Ihre E-Commerce-Website und der Zahlungsvorgang sicher und zuverl\u00e4ssig sind, indem Sie Sicherheitssymbole (z. B. ein Vorh\u00e4ngeschloss) und eine kleine Nachricht verwenden, um Vertrauen zu schaffen. Oft reichen diese Elemente aus, um die Verbraucher zu beruhigen.<\/li>\n<li>Platzieren Sie Ihre G\u00fctesiegel, Zertifizierungen und andere Vertrauensmarken strategisch (in Ihrer Fu\u00dfzeile, in Ihrem Bestell-Tunnel, in der N\u00e4he Ihres Registrierungsformulars usw.), um den Nutzern zu versichern, dass ihre Daten nicht missbraucht werden. Einige der g\u00e4ngigsten Vertrauensmarken sind McAfee, VeriSign, BBB und TRUSTe.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-confiance.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4675 img-responsive center-block lazyload\" data-src=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-confiance.jpg\" alt=\"Freins achat en ligne confiance\" width=\"720\" height=\"250\" data-srcset=\"https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-confiance.jpg 720w, https:\/\/www.alioze.com\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/freins-achat-en-ligne-confiance-300x104.jpg 300w\" data-sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" src=\"data:image\/svg+xml;base64,PHN2ZyB3aWR0aD0iMSIgaGVpZ2h0PSIxIiB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciPjwvc3ZnPg==\" style=\"--smush-placeholder-width: 720px; --smush-placeholder-aspect-ratio: 720\/250;\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>F\u00fcgen Sie auf Ihrer E-Commerce-Website eine Datenschutzerkl\u00e4rung ein, in der Sie klar darlegen, wie Sie die von Ihnen erfassten Daten verwenden, damit die Kunden wissen, dass ihre Informationen in sicheren H\u00e4nden sind.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Kaufhindernis Nr. 9: Mangelnder Kundendienst<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>51 % der Verbraucher w\u00e4ren eher bereit, einen Online-Kauf zu t\u00e4tigen, wenn sie eine M\u00f6glichkeit h\u00e4tten, sofortige Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Abschreckung vor dem Online-Einkauf beruht auf der Unpers\u00f6nlichkeit des von einer E-Commerce-Website angebotenen Dienstes, da der Einkaufsprozess nur den Kunden und sein Computer\/Mobilger\u00e4t betrifft.<\/p>\n<p><strong>Was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<p>In einem physischen Gesch\u00e4ft kann das Verkaufspersonal die Fragen der Kunden beantworten und ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen, indem es sie pers\u00f6nlich ber\u00e4t. Um diesen menschlichen Kontakt auf Ihrer E-Commerce-Website zu reproduzieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Bieten Sie auf Ihrer Website eine Online-Chat-Funktion an, damit Ihre Kunden eine Antwort in Echtzeit erhalten.<\/li>\n<li>Beantworten Sie Fragen in sozialen Netzwerken (\u00fcber Facebook Messenger und\/oder WhatsApp) und richten Sie einen Chatbot f\u00fcr Instant-Messaging-L\u00f6sungen ein.<\/li>\n<li>Richten Sie ein Forum ein, in dem Kunden ihre Fragen sofort stellen k\u00f6nnen und eine Antwort vom Kundendienst erhalten.<\/li>\n<li>Erstellen Sie eine umfassende FAQ mit Antworten auf wiederkehrende Probleme.<\/li>\n<li>Zeigen Sie Ihre Telefonnummer und\/oder Ihren Skype-Nutzernamen an prominenter Stelle auf der Homepage an.<\/li>\n<li>Erw\u00e4gen Sie den Einsatz eines Tools f\u00fcr einen 24\/7-Kundendienst. <a href=\"https:\/\/www.ibbu.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener,nofollow noopener noreferrer\">Ibb\u00fc<\/a> zum Beispiel erm\u00f6glicht es Marken, mit ihren Kunden zu chatten, indem sie eine Gemeinschaft von Experten bereitstellen, die ihre Fragen zu jeder Tages- und Nachtzeit beantworten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Abschreckendes Element Nr. 10: Der Ruf des Unternehmens<\/h3>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>90 % der Verbraucher sind nerv\u00f6s und besorgt, wenn sie einen Kauf auf einer neuen oder unbekannten E-Commerce-Website t\u00e4tigen.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Diese Bremse f\u00fcr den Online-Kauf beruht auf der Angst der Verbraucher, bei einem Unternehmen\/einer Marke zu kaufen, bei dem\/der sie sich der Qualit\u00e4t der Produkte nicht sicher sind.<\/p>\n<p><strong>Was kann man dagegen tun?<\/strong><\/p>\n<p>Online besteht das Risiko, dass ein Produkt nicht wie vorgesehen funktioniert oder die Erwartungen des Kunden nicht erf\u00fcllt, weil er es nicht anfassen, f\u00fchlen und ausprobieren kann. Dies gilt insbesondere f\u00fcr bestimmte Produkttypen, wie z. B. Kleidung, deren Eigenschaften (Passform, Stoffqualit\u00e4t usw.) vor dem Kauf in einem Ladengesch\u00e4ft beurteilt werden k\u00f6nnen. Beim Kauf von Kleidungsst\u00fccken im Internet verlassen sich die Verbraucher dann oft auf andere Informationen, wie den Ruf der Marke. Den Benutzer von der Qualit\u00e4t Ihrer Produkte zu \u00fcberzeugen:<\/p>\n<ul>\n<li>Umsetzung einer Strategie der<abbr title=\"Relatiosn publiques\"> <a href=\"https:\/\/www.alioze.com\/de\/medienarbeit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PR<\/a><br \/>\n<\/abbr>Strategie, insbesondere bei Bloggern und anderen Influencern.<\/li>\n<li>Bauen Sie Ihre Autorit\u00e4t auf Ihrem Gebiet mit einem Blog auf, damit die Nutzer Sie als Experten wahrnehmen. Dies wird sie davon \u00fcberzeugen, dass Ihr Produkt zu den besten auf Ihrem Markt geh\u00f6rt.<\/li>\n<li>Ver\u00f6ffentlichen Sie Ihre Pressemitteilungen auf Ihrer E-Commerce-Website und auf Ihren Konten in den sozialen Medien, wenn Sie in den Medien vertreten sind.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Im Gegensatz zum Kauf in einem Gesch\u00e4ft erfordert der Online-Kauf wenig Aufwand und Zeit. Die Anspr\u00fcche der Verbraucher sind jedoch unver\u00e4ndert. Sie wollen eine einfache und benutzerfreundliche Erfahrung, Auswahl, Transparenz und attraktive Angebote.<\/p>\n<p>Wenn Sie diese Erwartungen und die verschiedenen Hemmnisse f\u00fcr den Online-Kauf verstehen, k\u00f6nnen Sie L\u00f6sungen finden, um Einw\u00e4nde und \u00c4ngste der Kunden zu \u00fcberwinden&#8230; was zu besseren Konversionsraten f\u00fchrt!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Haben Sie sich jemals gefragt, was die Haupthindernisse f\u00fcr das Online-Shopping sind? 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