Im Jahr 2019, in dem immer mehr E-Shops zur Verf\u00fcgung stehen, haben die Verbraucher immer h\u00f6here Anspr\u00fcche. Um sie zufrieden zu stellen, m\u00fcssen Sie den bestm\u00f6glichen Kundenservice bieten.<\/p>\n
Zu einer guten Servicequalit\u00e4t geh\u00f6rt auch eine g\u00fcnstige R\u00fcckgabe- und Erstattungspolitik<\/strong>. Sie ist sogar einer der wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung im E-Commerce<\/strong>.<\/p>\n Es sind nicht unbedingt alle Branchen betroffen. F\u00fcr E-Tailer, die in Branchen wie der Mode- oder M\u00f6belbranche t\u00e4tig sind, in denen die Kunden das Produkt vor dem Kauf nicht pr\u00fcfen k\u00f6nnen, ist die Entwicklung einer R\u00fcckgabepolitik jedoch unvermeidlich. Sie ist geregelt und obligatorisch.<\/p>\n Wichtig ist, dass Sie Ihre vorgefassten Meinungen vergessen und \u00fcber die logistischen und finanziellen Zw\u00e4nge hinausschauen. Eine R\u00fcckgabepolitik ist mehr als nur eine juristische Formulierung: Sie ist ein echtes Verkaufsf\u00f6rderungsinstrument! Wenn es gut durchdacht ist, kann es zu Ihrem Vorteil sein.<\/p>\n <\/p>\n Eine R\u00fcckgabe- und Erstattungspolitik ist eine Erkl\u00e4rung, in der festgelegt ist, unter welchen Umst\u00e4nden ein E-Commerce-Unternehmen bereit ist, die R\u00fcckgabe von Produkten, die der Kunde zuvor gekauft hat, zu akzeptieren, und unter welchen Bedingungen eine Erstattung oder ein Umtausch erfolgen wird.<\/p>\n Auch wenn Sie von der Idee, sich mit den Kosten und der Logistik von R\u00fccksendungen zu befassen, nicht begeistert sind, sollten Sie sich dar\u00fcber im Klaren sein, dass diese nicht unbedingt Ihren E-Commerce-Einnahmen schaden. Dies mag nat\u00fcrlich widerspr\u00fcchlich erscheinen. Aber wenn Sie bereit sind, g\u00fcnstige Bedingungen zu schaffen, k\u00f6nnen Sie :<\/p>\n Die Gewissheit, dass sie Produkte problemlos zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen, wird Ihre potenziellen Kunden eher dazu bewegen, Ihrer Marke eine Chance zu geben. So einfach ist das! Aus diesem Grund verzeichnen die meisten E-Tailer nach der Einf\u00fchrung einer guten R\u00fcckgabe- und Erstattungspolitik schnell eine Umsatzsteigerung, da es ihnen gelingt, das Vertrauen der Besucher ihrer Website zu gewinnen.<\/p>\n Viele Studien haben gezeigt, dass sich eine verbraucherorientierte R\u00fcckgabepolitik sehr positiv auf Wiederholungsk\u00e4ufe und die Lebensdauer des Kunden auswirken kann.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n 22 % der K\u00e4ufer geben ein Produkt zur\u00fcck, weil es nicht mit der Beschreibung \u00fcbereinstimmt<\/em><\/p>\n Da die M\u00f6glichkeit, ein Produkt auszuprobieren und zu testen, bis zur Lieferung ausgesetzt ist, kann es sein, dass der Artikel nicht dem entspricht, was sich der Kunde vorgestellt hat. Farbe, Stoff, Gr\u00f6\u00dfe: Manchmal gibt es einen Unterschied zwischen dem, was der Kunde von einem Produkt erwartet, und dem, was es tats\u00e4chlich ist.<\/p>\n Der Schl\u00fcssel zur Minimierung dieser Art von R\u00fcckmeldungen ist die Erstellung von Daten, die Ihren Produkten gerecht werden. Arbeiten Sie an genauen Produkttiteln, detaillierten Produktbeschreibungen und Gr\u00f6\u00dfenangaben.<\/p>\n Vernachl\u00e4ssigen Sie vor allem nicht Ihr Bildmaterial. Zeigen Sie nicht nur ein Bild des Produkts, sondern auch, wie es verwendet wird, oder wie es jemand tr\u00e4gt, wenn es sich um Kleidung handelt. Zum Beispiel geben Videos dem Kunden eine bessere Vorstellung davon, wie Ihr Produkt sein wird oder wie es angepasst wird.<\/p>\n Einige Online-Tools k\u00f6nnen Ihren Kunden auch dabei helfen, den richtigen Artikel zu kaufen. ASOS verwendet zum Beispiel „Virtusize<\/a> „, ein Tool, mit dem die Nutzer die Ma\u00dfe eines Artikels, den sie kaufen m\u00f6chten, mit denen vergleichen k\u00f6nnen, die sie bereits besitzen.<\/p>\n <\/p>\nWas sind die R\u00fcckgabe- und Erstattungsbedingungen?<\/h2>\n
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\n<\/span>Gewonnene Verk\u00e4ufe<\/p>\n
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\n<\/span>F\u00f6rderung der Kundentreue<\/p>\n
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\n<\/span>Ums\u00e4tze nach R\u00fcckkehr generieren<\/p>\nR\u00fccksendungen und Erstattungen im elektronischen Gesch\u00e4ftsverkehr: bew\u00e4hrte Verfahren<\/h2>\n
Verbesserung der Produktdaten<\/h3>\n