Le taux de rebond sur un site Internet : définition, importance, taux normal

13 août 2010

Qu’est-ce que le taux de rebond ?

Le taux de rebond (ou bounce rate) d’une page web est le pourcentage de visiteurs qui ont quitté le site après avoir vu la page. Le taux de rebond d’un site est donc le pourcentage de visiteurs qui n’ont consulté qu’une page. Ils peuvent l’avoir quitté en cliquant sur un lien externe trouvé sur la page consultée, en utilisant la fonction « précédent » de leur navigateur, ou tout simplement en fermant l’onglet ou la fenêtre.

Comment analyser ce chiffre ?

Le chiffre ne veut rien dire en soi, tout dépend du site et de ses objectifs, évidemment ! Un taux de rebond faible est souvent un bon signe car cela veut dire que le site intéresse puisque les visiteurs poursuive leur exploration en allant voir d’autres pages, mais un taux de rebond élevé peut ne pas être un si mauvais signe que ça, notamment si la page a pour rôle de délivrer une information et que toute l’information se trouve sur la page.

Plusieurs cas :

- Votre objectif principal est que les visiteurs ressortent par les liens commerciaux : dans ce cas, le taux de rebond n’est pas très important, concentrez vous sur le nombre de visites et le taux de transformation

- Votre site est un blog, constitué de contenu qualitatif en lien avec l’actualité : dans ce cas, le taux de rebond n’est pas très important non plus (car le lecteur ne lit que le billet du jour), concentrez vous sur le nombre de visites et le temps passé sur la page (un temps passé sur la page trop bas risque de signifier que vos billets n’intéressent pas et ne sont pas vraiment lus). C’est le meilleur moyen (avec le nombre de commentaires évidemment) de voir dans quelle mesure vous atteignez votre objectif principal, qui est de vous constituer une communauté de lecteurs fidèles.

- Votre site est constitué de contenu qualitatif sans lien avec l’actualité, ou de contenu qualitatif en lien avec l’actualité mais en très grand nombre (plusieurs billets par jour) : dans ce cas, un taux de rebond important ( + de 50 %) est un peu inquiétant, car cela signifie que vous ne parvenez pas à retenir les visiteurs, alors que c’est votre objectif principal. Bien sûr, il y a toujours des personnes arrivées là par hasard, et qui ne sont pas votre cible, mais en plus de ça il est possible qu’il y ait des défauts sur votre site qui font fuir des visiteurs qui normalement devraient rester plus longtemps. Soignez le design, faites attention à l’hébergement (un temps de chargement trop long a tendance à faire fuir les gens, même intéressés par votre contenu), multipliez les liens internes (attention, seulement des liens pertinents !), proposez d’autres articles dans la sidebar ou à la fin des billets. Et soignez votre écriture, la mise en page (paragraphes, etc.), mettez des images, bref… donnez envie de rester sur votre site !

- Enfin, si votre site est un site e-commerce, intéressez vous surtout au taux de transformation, et ce n’est que si ce taux est anormalement bas qu’il peut être utile de voir si les visiteurs naviguent vraiment sur le site ou repartent aussitôt.

Vous le voyez, il n’y a pas vraiment de règle générale, les données sont toujours à examiner en fonction de vos objectifs, en fonction du type de site, et en les croisant avec les autres données comme le temps passé sur le site et le taux de transformation. Il est très important également de croiser cette données avec celle des sources de trafic, afin de voir quelles sources engendrent un fort taux de rebond.

Comment retenir les visiteurs sur le site ?

Voici une petite liste (en vrac) des techniques permettant de retenir des internautes sur un site :

- proposer des articles complémentaires à la fin des billets ou dans la sidebar
- faire en sorte que le temps de chargement des pages ne soit pas trop élevé
- ne pas rater une occasion de faire un lien interne dans un billet (à condition qu’il soit pertinent)
- soigner la clarté dans la présentation des contenus et dans la navigation
- ne pas mettre trop en évidence les liens externes
- soigner l’écriture, la fluidité de son expression, les accroches, la mise en page
- vérifier que le design choisi ne rebute pas, et en changer si c’est le cas

Si vous connaissez d’autres techniques, n’hésitez pas à nous les signaler en commentaire